휴대폰 고장증상
1) 사용중 휴대폰 전원 꺼지고, 다시 켜질 때 마다 휴대폰 전원양이 달라진다.
EX) 휴대폰 꺼지기전 14% → 다시 켜지면 51% → 꺼진후 다시 켜지면 19%
2) 사용중 휴대폰 전원 꺼지고, 다시 켜려고 전원 버튼을 누르는 시간 길다.(10초이상) 전원이 꺼진후 그 상태에서 전원버튼을 눌러 다시 켤려면 10초이상 눌러야 하지만, 유선 전원을 연결한 후에 전원 버튼을 누르면 2초에 바로 전원 켜진다.
3) 전원이 꺼진후 전원버튼을 눌러 다시 켜지는 과정에서 삼성로고, 이동통신사 로고 나오고 바로 꺼진다. 2~3회 다시켜는 작업을 한 후 전원이 켜진다. 이때 배터리량은 종료전과 상이하며, 15%이상 표시된다.
4) 위와 같은 증상이 나올 때 다시 켜지면 와이파이 및 데이터 사용불가.(안테나가 안뜬다)
5) 위와 같은 증상이 나오고 휴대폰 충전을 하면 급속충전보다 더 빠른 시간에 충전이 가능한 이상현상 발생(10초에 2%씩 충전, 1분안에 100% 충전 가능함)
6) 삼성휴대폰에 기본 내장된 카메라 APP 선택시 카메라 앱을 실행하지 못했습니다. 경고 문구 뜸.
휴대폰 서비스센터 방문일 및 수리내용
1) 최초 서비스센터 방문
① 방문지점 : 모바일 동탄센터
② 방문일자 : 2026.02.24.
③ 서비스센터 답변 : 오류 로그를 찾지 못 함. 배터리 검사결과 이상없음. 메인보드 교체 후 다시 이상이 생기면 방문 요청.
④ 수리내용 : 메인보드 교체
2) 2회 서비스센터 방문
① 방문지점 : 모바일 동탄센터
② 방문일자 : 2026.06.05.
③ 서비스센터 답변 :
- 오류 로그를 찾지 못 함.
- 배터리 검사결과 배터리는 이상없음. 전에 교체한 메인보드의 문제일 수 있으니 메인보드 교체.
- 사용하는 APP과 OS가 충돌하여 발생하는 문제 일 수 있으니 기본적인 APP만 사용해 볼 것을 요청 다시 이상이 생기면 방문 요청. → 이후 센터에서 말하는 대로 하였으나 동일증상 계속 발생
- 영상 같은 기록을 남겨주면 참고가 될 것 같다고 조언.
④ 수리내용 : 메인보드 교체(2차)
3) 3회 서비스센터 방문
① 방문지점 : 모바일 구성센터
② 방문일자 : 2026.07.16.
③ 서비스센터 답변
- 다른 스마트 기기로 촬영한 영상을 제출, 센터 직원이 확인 후, 정확한 원인을 알수 없다. 문제가 있는 내용은 확인하였으나, 기기를 검사했을 때 이상이 없으니 이상이 없다.
- 오류에 대한 로그가 없으나, 휴대폰의 로그기록을 삼성 연구소로 보내 정확한 증상 확인하여 수리를 위한 연락준다고 하였음.
- (의문제기) 연구소에서 로그에서 오류를 확인하여 수리를 하면 되는데, 연구소에서도 못하면 어떻게 되느냐라는 질문에 답변이 없음.
- (피해에 대한 보상요청) 우리(소비자)측에서는 동일 증상으로 벌써 세 번째 방문이고 더 이상의 방문은 어렵다. 만약 다음번에 결과를 듣기위한 방문시 결과가 어떻게 나오든 간에 보상이 지급되어 더 이상 수리하러 오지 않게 했으면 좋겠다라고 요청했고, 이에 수리직원이 정확한 증상이 나오면 그 부분에 대한 수리진행 및 수리가 안될 경우 소비자보호에 관한 규정으로 보상을 진행하겠다고 함.
④ 수리내용 : 없음
4) 4회 서비스센터 방문(로그에 대한 결과 확인)
① 방문지점 : 모바일 구성센터
② 방문일자 : 2026.07.16.
③ 서비스센터 답변 :
- (수리직원) 확인한 로그에 대해 정확한 원인을 찾지 못했다고 통보
- (본인) 고장 원인을 몰라 수리가 안되니, 보상을 해 달라
- (팀장) 휴대폰을 확인했을때는 이상유무가 뜨지 않아 제품에는 이상이 없는 것 같다. 회사규정상 휴대폰에 이상이 없는데 보상을 해줄 수 없다.
- (본인) 이 영상을 보고도 휴대폰에 이상이 없다고 할 수 있냐?
- (팀장) 임대폰을 제공해 드릴테니 그걸 사용하고 계시면, 회수해서 확인해 보겠다
- (본인) 확인, 수리기간은 얼마 걸리나?
- (팀장) 확인, 수리기간은 언제라고 말씀드릴 순 없다. 문제가 있는 건 인지하나 검사에서 이상유무가 안뜨기 때문에 제품에는 이상이 없다. 그래서 보상을 해 줄 수가 없다.
④ 수리내용 : 없음
5) 5회 서비스센터 방문(전일 이상증상 발생에 대해 수리)
① 방문지점 : 모바일 구성센터
② 방문일자 : 2026.07.18.
③ 서비스센터 답변 :
- (본인) 어제(17일) 18시, 20시~21시30분 2회 동일 고장증상이 발생되었고, 20시~21시30분의 1시간 30분은 아예 먹통이라 휴대폰을 사용할 수가 없었음. 영상을 확인시켜주며, 수리접수를 요청
- (수리직원) 영상확인을 안하고, 휴대폰 확인후 고장에 대한 기록없음 통보, 로그추출 안됨. 보상은 본인의 업무영역이 아님.
- (팀장) 휴대폰이 고장이나 하자라는 증거가 없기 때문에 보상을 진행해 줄 수 없다.
- (본인) 촬영한 영상을 확인하고 말씀을 하시길.
- (센터장) 정상적인 제품은 아니나 고장이나 하자는 아니다. 그리고 동일한 수리를 3회이상 해야 동일 하자로 보는데, 이번에 배터리나 스피커등 다른부품을 교체하면 동일한 하지 메인보드를 두 번 교체했기 때문에 조치가 달라서 동일 하자 3회로 볼수가 없다.
- (본인) 고장수리 접수때 고장내용이 동일한데, 수리내용이 다르다고 동일 하자로 보지 않는게 말이 되는건가? 예를 들어 감기가 걸여서 병원에 갔는데, 2회는 같은 약을 처방하고, 약이 안들어서 다른 약으로 바꾸면 3회때는 감기로 보지 않는다는 말과 같은 말이다.
- (센터장) 본인들은 규정대로 할 뿐이다. 제품교환이나 환급은 해 줄수가 없다.
④ 수리내용 : 없음
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1. 처음화면에서 휴대폰 배터리량 47%
2. 휴대폰 꺼짐
3. 다시 휴대폰 켜면 배터리량 50%(유선 연결한 10여초 사이에 3% 증가) 휴대폰 데이터 사용 불능 표시. 데이터 연결 안됨
4. 휴대폰 꺼짐
5. 휴대폰 다시 켜면 0%. 유선 전원이 연결되어 있다고 해도 배터리량이 0%인데 사용가능