그러나 현재 필터 교체 시기가 이미 상당 기간 지났음에도 정기관리 및 필터 교체 서비스가 이루어지지 않고 있어 민원을 제기합니다.
최근 이사를 하면서 기존 관리 관할구역이 변경되었습니다. 이 과정에서 업체 측으로부터 관할구역 변경으로 인해 새로운 담당자를 통해 관리가 진행될 예정이라는 안내를 받았으며, 월 초에 최대한 빠르게 처리해 주겠다는 안내도 받았습니다.
저는 관할구역 변경에 따른 일정 조정이 필요할 수 있다는 점을 고려하여 기다렸습니다.
이후 카카오톡을 통해 담당자가 정상적으로 배정되었다는 안내와 함께 해당 담당자가 언제 방문할 예정인지 구체적인 방문 일정까지 안내받았습니다.
따라서 저는 안내받은 날짜에 정상적으로 방문하여 필터 교체 및 정기관리 서비스가 이루어질 것으로 알고 기다리고 있었습니다.
하지만 안내받은 방문 예정일이 되었음에도 담당자로부터 전화나 문자 등 어떠한 사전 연락도 없었으며, 실제 방문 역시 이루어지지 않았습니다.
단순히 방문 일정이 조금 늦어진 것이 아니라, 회사 측에서 담당자를 배정하고 방문 일정까지 확정하여 고객에게 안내했음에도 아무런 연락 없이 약속된 방문 자체가 이루어지지 않은 상황입니다.
더욱이 필터 교체는 이미 예정된 교체 시기가 지난 상태였습니다. 이러한 상황에서 관할구역 변경으로 서비스가 추가로 지연되었고, 이후 업체가 직접 안내한 방문 일정마저 아무런 연락 없이 지켜지지 않았습니다.
공기청정기의 필터 교체 및 정기관리는 제품을 정상적이고 위생적으로 사용하기 위한 중요한 서비스이며, 소비자는 이러한 관리서비스가 포함된 렌탈계약에 따라 매월 렌탈료를 정상적으로 납부하고 있습니다.
업체 내부의 관할구역 변경이나 담당자 배정 문제로 인해 계약상 제공되어야 할 관리서비스가 지연되는 것도 소비자 입장에서는 납득하기 어려운데, 담당자 배정 및 방문일까지 명확하게 안내한 이후 아무런 연락 없이 방문하지 않은 것은 더욱 문제가 있다고 생각합니다.
특히 저는 업체가 안내한 방문 일정을 신뢰하여 기다렸으며, 방문하지 못할 사정이 발생했다면 최소한 사전에 연락하여 일정을 다시 조율하는 것이 정상적인 고객 관리라고 생각합니다.
이에 다음과 같은 조치를 요구합니다.
1. 현재까지 지연되고 있는 공기청정기 필터 교체 및 정기관리 서비스를 즉시 진행해 주시기 바랍니다.
2. 최초 필터 교체 예정 시점부터 실제 교체일까지 정기관리 서비스가 정상적으로 제공되지 않은 기간을 확인하여 해당 기간의 렌탈료 감면 또는 이에 상응하는 적절한 보상 방안을 제시해 주시기 바랍니다.
3. 카카오톡을 통해 담당자 배정 및 구체적인 방문 일정까지 안내했음에도 담당자가 아무런 사전 연락 없이 방문하지 않은 경위에 대해 확인해 주시기 바랍니다.
4. 관할구역 변경 이후 정기관리 일정이 정상적으로 인계되었는지, 담당자 배정 및 방문 관리가 어떠한 과정에서 누락되었는지 확인하여 명확하게 답변해 주시기 바랍니다.
5. 단순히 “담당 기사에게 다시 전달하겠다”는 수준의 답변이 아니라, 서비스 미이행에 대한 구체적인 처리 결과와 재발 방지 방안 및 보상 여부에 대해 공식적인 답변을 요청합니다.
저는 렌탈계약에 따른 비용을 정상적으로 납부하고 있습니다. 소비자가 계약상 의무인 렌탈료를 정상적으로 지급하고 있는 만큼 업체 역시 계약에 포함된 정기관리 및 필터 교체 서비스를 약속된 시기에 정상적으로 제공해야 한다고 생각합니다.
특히 이번 건은 단순한 일정 착오가 아니라 필터 교체 시기가 이미 경과한 상황에서 서비스가 지연되었고, 이후 담당자 배정과 방문 예정일까지 공식적으로 안내받았음에도 아무런 연락 없이 방문하지 않은 사안입니다.
카카오톡으로 전달받은 담당자 배정 및 방문 일정 안내 내역도 보관하고 있습니다.
이에 정확한 사실관계 확인과 함께 신속한 필터 교체, 서비스 미제공 기간에 대한 적절한 보상 및 재발 방지 조치를 요청합니다.