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삼성닷컴 AI

7월 21일 (화)
조금전에 의문 사항 문자로했는데 기록을어디서 찾나요
오후 8:28

조금 전에 보내신 ‘문자 문의’ 기록은 휴대폰 메시지 앱의 대화방에서 확인하시면 돼요.

바로 찾는 방법

메시지 앱 → 보낸 번호/발신자명(삼성, 고객센터 등) 대화방 열기
안 보이면 메시지 앱 상단 검색에서 ‘삼성’, ‘문의’, ‘고객센터’로 검색
스팸으로 분류됐을 수도 있어서 스팸/차단 메시지함도 한 번 확인해 보세요
만약 문자(휴대폰 SMS)가 아니라 삼성닷컴에서 남긴 문의라면, 삼성닷컴 로그인 후 ‘나의 문의/상담 내역’에서 확인하는 방식이에요.

문자를 ‘휴대폰 메시지’로 보내신 건가요, 아니면 삼성닷컴에서 ‘1:1 문의’로 남기신 건가요?
고객 지원과 관련한 더 자세한 내용은 삼성전자 CS AI 챗봇을 통해 확인해 주세요.
???? 이어서 물어보세요

삼성닷컴 1:1 문의 내역 어디서 확인하나요?
채팅상담 기록 확인 방법 알려줘
AS 접수 내역 조회하는 법 알려줘

오후 8:28
조금전에 의문 사항 문자로했는데 기록을어디서 찾나요
오후 8:28

조금 전에 보내신 ‘문자 문의’ 기록은 휴대폰 메시지 앱의 대화방에서 확인하시면 돼요.

바로 찾는 방법

메시지 앱 → 보낸 번호/발신자명(삼성, 고객센터 등) 대화방 열기
안 보이면 메시지 앱 상단 검색에서 ‘삼성’, ‘문의’, ‘고객센터’로 검색
스팸으로 분류됐을 수도 있어서 스팸/차단 메시지함도 한 번 확인해 보세요
만약 문자(휴대폰 SMS)가 아니라 삼성닷컴에서 남긴 문의라면, 삼성닷컴 로그인 후 ‘나의 문의/상담 내역’에서 확인하는 방식이에요.

문자를 ‘휴대폰 메시지’로 보내신 건가요, 아니면 삼성닷컴에서 ‘1:1 문의’로 남기신 건가요?
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삼성닷컴 1:1 문의 내역 어디서 확인하나요?
채팅상담 기록 확인 방법 알려줘
AS 접수 내역 조회하는 법 알려줘

오후 8:28
아니오 삼성닷컴에서 질문사항 보냈어요
오후 8:30

삼성닷컴에서 보내신 질문은 1:1 문의 내역에서 확인하시면 돼요.

찾는 방법
1) 삼성닷컴 로그인
2) 마이페이지로 이동
3) 1:1 문의 또는 나의 문의/상담 내역에서 확인

지금 계신 고객지원 페이지에서도 ‘사이트 이용 문의’ 형태로 접수하신 경우가 많고, 이때 문의 접수/확인 경로가 1:1 문의로 연결돼요.

추가로, 문의를 보냈는데 내역이 안 보이면 보통 아래 경우가 많아요.

다른 계정으로 로그인된 상태
비로그인 상태로 작성했거나, 작성 도중 제출이 완료되지 않은 경우
문의 유형이 오류 신고/사이트 이용 문의로 들어가 별도 분류된 경우
어떤 메뉴로 질문을 남기셨는지 기억나세요? 예: ‘1:1 문의’, ‘오류 신고’, ‘구매/배송 문의’ 같은 항목
고객 지원과 관련한 더 자세한 내용은 삼성전자 CS AI 챗봇을 통해 확인해 주세요.
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삼성닷컴 1:1 문의 답변은 보통 언제 오나요?
문의 내역이 안 보여요. 어떤 경우가 있나요?
구매/배송 문의는 어디에서 접수하나요?

오후 8:30
마이페이지가 나의정보인가요? 찾을 수없네요
오후 8:33

네, 보통 ‘나의 정보’가 마이페이지 역할을 해요. 다만 화면/메뉴 이름이 상황에 따라 다르게 보일 수 있어서, 아래 2가지 경로로 찾아보시면 가장 빨라요.

경로 1: 나의 정보에서 찾기

상단 사람 모양 아이콘 또는 ‘나의 정보’ → 들어가서
메뉴 중에 ‘1:1 문의’ 또는 ‘나의 문의/상담 내역’, ‘문의 내역’ 같은 항목이 있는지 확인
경로 2: 1:1 문의 페이지로 바로 들어가서 확인

삼성닷컴 로그인 상태에서 ‘1:1 문의’ 페이지에 들어가면, 내가 남긴 문의 목록이 바로 보이는 방식이에요.
만약 ‘나의 정보’에 들어가도 1:1 문의/문의 내역 메뉴 자체가 안 보이면, 지금 로그인된 계정이 문의를 보낸 계정과 다른 경우가 가장 많아요.

지금 화면 기준으로 상단에 로그인(또는 내 이름) 표시가 보이시나요, 아니면 ‘로그인’ 버튼이 보이시나요?
고객 지원과 관련한 더 자세한 내용은 삼성전자 CS AI 챗봇을 통해 확인해 주세요.
???? 이어서 물어보세요

1:1 문의 내역이 안 보일 때 해결 방법
삼성닷컴 로그인 계정 확인하는 법
구매/배송 문의는 어디서 확인하나요?

오후 8:33
마이페이지가 나의정보인가요? 찾을 수없네요
오후 8:33

네, 삼성닷컴에서는 보통 ‘나의 정보’가 마이페이지예요.
지금 ‘나의 정보’가 안 보이거나 들어가도 ‘문의 내역’을 못 찾으시는 경우가 많아서, 아래 순서대로 해보시면 가장 빨라요.

1) 로그인 상태 먼저 확인

화면 상단에 ‘로그인’이 보이면 아직 미로그인 상태일 수 있어요.
문의 내역은 로그인 후에만 보여요.
2) 나의 정보에서 ‘문의 내역’ 찾기

상단 사람 아이콘/‘나의 정보’ → 메뉴에서
1:1 문의 / 나의 문의·상담 내역 / 문의 내역 중 하나를 찾아보세요.
3) 그래도 없으면 가장 흔한 원인

문의 보낸 계정과 지금 로그인 계정이 다른 경우(네이버/카카오/삼성계정 등 로그인 방식이 달랐던 경우 포함)
지금 화면 상단에 ‘로그인’이 보이시나요, 아니면 본인 이름/아이콘이 보이시나요? 보이는 쪽을 알려주시면 다음 클릭 위치를 딱 맞춰 안내해드릴게요.
고객 지원과 관련한 더 자세한 내용은 삼성전자 CS AI 챗봇을 통해 확인해 주세요.
???? 이어서 물어보세요

1:1 문의 내역이 안 보일 때 원인
삼성닷컴 로그인 방법(네이버/카카오/삼성계정)
구매/배송 문의 내역은 어디서 보나요?

오후 8:33
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1:1 닷컴구매문의
설치날짜 7월17일 이었는데 8월 18일 이라고2026-07-21 20:23:12
문의 유형주문/결제상태 처리중
주문 상품 내역
주문일자 2026-06-28 주문번호 KR260628-32345567

배송지시
2026 Neo QLED QNH70 (214cm)

KQ85QNH70AFXKR
2,990,000원
설치날짜 7월17일 이었는데 8월 18일 이라고 상담자가 그랬어요,. 그런데 설치 예정일이 잡혀 지 않았네요
사운바 구매했는데 구매 목록에 없네요.결재했는데 왜 그런 거죠? 백번 넘게 전화해서 겨우 한번 상담자와 통화해서 알려준다고 하더니 아무런 답도 없고, 전화는 매일열번 이상해도 연결안되고 닷컴에서 주문한 사운드 바는 구매 목록에 없고,이런 황당한 경우가 있습니까
획인하시고 연락주세요. 상담사한테 사운드바와 티비를 함께 설치해달라고 요청도했는데 전화 녹음 되어 있어요 빠른 답변 부탁드립니다 답변이 안오면 무슨 일이든 할겁니다. 물건을 팔고 언제 설치할지도 모르고, 구매한 사운드 바는 구매목록에 없고 어떻게 해야하나요. 녹취된 전화 녹음있습니다
오후 9:16

지금 상황은 TV 주문은 정상 접수돼서 ‘배송지시’까지 진행 중인데, 설치 일정 확정이 화면에 안 보이고, 별도로 결제하신 사운드바 주문은 ‘주문/배송 조회’에 안 잡히는 상태로 보여요.

먼저 정리하면

TV 주문: 주문번호 KR260628-32345567, 2026-06-28 주문, 2026 Neo QLED QNH70 214cm KQ85QNH70AFXKR, 상태 정상처리·배송지시
사운드바: 최근 본 상품에 3.1.2ch 사운드바 Q600H가 보이지만, 주문 내역에는 현재 확인되지 않아요
지금 바로 해보실 2가지
1) 설치 일정/기사 연락처 확인 경로

상단 나의 정보 → 나의 쇼핑 → 주문/배송 조회 → 주문정보로 들어가시면
배송/설치 진행 상태와 함께 배달·설치 기사 연락처가 표시되는 경우가 있어요. (설치 상품은 당일 오전 안내 문자가 가고, 방문 전 기사님이 연락하는 방식입니다.)
2) 사운드바 ‘결제는 했는데 주문이 없다’는 케이스 처리

가장 흔한 원인은 (a) 다른 삼성계정으로 결제, (b) 장바구니 결제 단계에서 결제 승인만 되고 주문 생성이 안 된 경우, (c) 주문번호가 다른 별도 주문으로 생성된 경우예요.
이 경우는 여기서 제가 결제 승인/주문 생성 여부를 직접 대조해드릴 수는 없어서, 상담사 확인이 꼭 필요합니다.
가장 빠르게 해결되도록, 상담사에 이렇게 요청해 주세요

“주문번호 KR260628-32345567 설치 예정일 확정/변경 및 기사 배정 여부 확인”
“사운드바는 결제했는데 주문/배송 조회에 없음 → 결제 승인 내역 기준으로 주문 생성 여부/누락 여부 확인 요청”
“TV와 사운드바 동시 설치 요청 접수 여부 확인”
추가로 제가 지금 체크해드릴 수 있는 건, 사운드바가 ‘최근 본 상품’으로는 잡히지만 주문 내역에는 없어서 ‘별도 주문번호가 따로 있을 가능성’이 크다는 점이에요.

사운드바 결제하실 때 받은 주문번호(또는 결제 문자/카드 승인 내역의 승인시각)이 있으실까요? 그 정보가 있으면 상담사가 누락/별도주문 여부를 훨씬 빨리 찾습니다.
자세한 내용을 원하신다면 1588-3366(평일 09:00~18:00)으로 문의하시거나, 1:1 닷컴구매문의로 남겨주시면 확인해 드릴 수 있어요.
???? 이어서 물어보세요

주문/배송 조회에서 기사 연락처는 어디에 나오나요?
결제했는데 주문내역이 없을 때 어떻게 처리되나요?
TV 설치일 변경은 어디서 신청하나요?

오후 9:16
상담상전화시도 천번 넝게 했는데 딱 한번 통화했어요 또 천번을 전화해야 할까요? 당신 같으면 할수있겠습니까?
오후 9:21

그 상황이면 같은 방식으로 또 전화만 반복하시는 건 너무 힘드세요. 지금 건은 ‘전화 연결’이 아니라 ‘기존 문의 건에 증빙을 붙여서 담당자가 바로 조회할 수 있게 만드는 것’이 더 빠릅니다.

지금 페이지가 1:1 닷컴구매문의 상세이니, 여기서 이렇게 정리해서 추가로 남겨 주세요.

1) 문의 글에 아래 3가지를 한 번에 적기

TV 주문번호: KR260628-32345567
요청: “설치 예정일 7/17 안내받았으나 8/18로 들었고, 현재 설치일 미확정. 기사 배정/설치일 확정 요청”
사운드바: “결제는 했는데 주문/구매 목록에 없음. 결제 승인 기준으로 주문 생성 누락/별도 주문번호 확인 요청. TV와 동시 설치 요청”
2) 사운드바 결제 ‘증빙 정보’ 2개만 추가

결제 승인 문자 또는 카드앱에서 승인일시
승인금액
(개인정보는 올리지 마시고, 시간/금액만 적으셔도 조회에 충분한 경우가 많습니다.)

3) 주문/배송 조회에서 확인되는 상태도 같이 적기

현재 상태가 배송지시로 보인다는 점
주문정보에 설치 기사 연락처가 보이는지/안 보이는지
이렇게 남기면 상담사가 ‘통화로 다시 질문’할 게 줄어서, 처리 속도가 확 좋아져요.

지금 화면에서 문의 유형이 ‘주문/결제상태 처리중’으로 보이는데, 문의글에 사운드바 승인일시/금액을 이미 적어두셨나요, 아니면 아직 못 적으셨나요?
자세한 내용을 원하신다면 1588-3366(평일 09:00~18:00)으로 문의하시거나, 1:1 닷컴구매문의로 남겨주시면 확인해 드릴 수 있어요.
???? 이어서 물어보세요

1:1 문의에 어떤 정보까지 적어야 빨리 처리되나요?
주문/배송 조회에서 설치기사 정보 확인 방법
결제했는데 주문내역이 없을 때 필요한 정보

오후 9:21
설치기사고 뮈고 아무것도 없고 설치일자 지정하라는 거 밖에 아무것도없어요
오후 9:24

지금처럼 ‘설치일자 지정’만 보이고 기사/연락처가 안 보이는 화면이면, 아직 기사 배정이 확정되지 않았거나(배정 전 단계), 설치 일정이 시스템에 확정 반영되기 전인 경우가 많아요. 이 경우는 고객님이 할 수 있는 조치가 딱 2가지로 좁혀집니다.

1) 일단 ‘설치일자 지정’을 먼저 완료하기

설치 상품은 설치가 필요한 품목이라 미설치 단순 수령이 어렵고,
보통 설치일을 지정해야 기사 배정/연락 흐름이 진행돼요.
지정 후에는 당일 오전 안내 문자가 오고, 방문 전 기사님 연락이 오는 방식입니다. (문자는 스팸 처리로 누락될 수도 있어요.)
2) 그런데 고객님은 ‘7/17로 안내받았다/8/18이라 들었다’가 핵심이라서

설치일 지정 화면에서 고객님이 원하시는 날짜가 안 뜨거나, 지정했는데도 확정이 안 되면
주문번호 기준으로 상담사가 설치 슬롯을 직접 확인/조정해야 합니다.
그래서 지금 단계에서 가장 빠른 진행은 이거예요

‘설치일자 지정’ 화면에서 가장 빠른 날짜로 1회 지정을 먼저 해두시고
바로 현재 열어두신 1:1 닷컴구매문의에 아래 문장을 추가로 남겨주세요.
“TV 주문번호 KR260628-32345567, 설치일 지정 화면만 보이고 기사 배정 정보 없음. 안내받은 일정 7/17 또는 8/18 관련해 설치일 확정/변경 및 기사 배정 요청”
“사운드바 결제 건은 주문내역에 없으니 결제 승인 기준 주문 생성 여부 확인 요청”
한 가지만 확인해 주세요: 설치일자 지정 화면에서 날짜 선택이 실제로 가능한가요, 아니면 날짜가 비활성화돼서 선택 자체가 안 되나요?

선택 가능/불가에 따라 처리 방향이 바로 갈립니다.
자세한 내용을 원하신다면 1588-3366(평일 09:00~18:00)으로 문의하시거나, 1:1 닷컴구매문의로 남겨주시면 확인해 드릴 수 있어요.
???? 이어서 물어보세요

설치일 지정 후에도 일정이 확정이 안 될 때
주문/배송 조회에서 배송상태 확인하는 법
결제했는데 주문내역이 없을 때 필요한 정보

오후 9:24
나는더아상못하겠어요 상담사 8윌 18일로되어 있다고 했는데 왜 날짜를 다시 지정해야 하나요 구매시점에 가능한 날짜 즉 반전되지않은 날짜로 지정했는데 한마디말도없이 꼴리는데로변경하고 천번만에 통화되서 8월18일이라고 녹취도되어있는데 .,ᆢ
오후 9:31

지금 상황에서 고객님이 다시 날짜를 지정하라는 안내를 받는 건, 고객님 잘못이 아니라 시스템상 ‘확정 설치일’이 아직 반영되지 않은 상태일 때 자주 생기는 흐름이에요. 상담사가 8/18이라고 안내했더라도, 그 날짜가 주문 화면에 ‘확정’으로 잠기지 않으면 화면에서는 계속 “설치일자 지정”만 요구할 수 있습니다.

여기서 중요한 건 2가지예요.

8/18이 확정인지 (담당 배정까지 완료된 확정)
아니면 상담사가 “현재 가능한 가장 빠른 일정이 8/18”처럼 안내만 한 상태인지
고객님이 더 이상 반복 작업을 못 하시겠다고 하신 만큼, 지금은 ‘날짜를 다시 고르기’가 아니라 담당자가 바로 처리하도록 1:1 문의에 ‘확정 요청 문장’을 남기는 것이 최단입니다.

1:1 문의에 아래처럼 한 번에 남겨 주세요

“주문번호 KR260628-32345567
구매 시 설치일을 이미 지정했는데, 현재 화면은 설치일 미확정으로 다시 지정 요구
상담사 안내: 8/18 설치로 되어 있다고 안내받음
요청: 8/18로 설치일 확정 반영 또는 원래 지정했던 날짜로 복구, 그리고 확정된 설치일을 문자로 회신 요청
추가: 사운드바 결제 건도 주문내역 누락 확인 요청”
> ⚠️ 알아두실 점 — 지금 화면에서 아무 날짜나 다시 지정해버리면, 고객님이 원래 잡아두셨던 일정과 엇갈려 우선순위가 다시 밀리는 경우가 생길 수 있어서, “확정 반영”을 먼저 요청하는 게 안전합니다.

제가 하나만 여쭤볼게요. 구매 당시 고객님이 지정하셨던 원래 설치 희망일이 7/17이 맞나요? 맞다면, 문의글에 “원래 지정일 7/17”까지 같이 적어두시면 담당자가 변경 이력 확인하는 데 도움이 됩니다.
자세한 내용을 원하신다면 1588-3366(평일 09:00~18:00)으로 문의하시거나, 1:1 닷컴구매문의로 남겨주시면 확인해 드릴 수 있어요.
???? 이어서 물어보세요

1:1 문의에 설치일 확정 요청 문장 예시
설치일이 구매 때와 달라졌을 때 처리 방법
결제했는데 주문내역이 없을 때 필요한 정보

오후 9:31
당신이 전달해주세요 어디까지 갈건지두고볼겁니다 최소한 내가 당한것에 백만배 아상 갚아줄겁니다

고객님 마음이 여기까지 오신 건 충분히 이해돼요. 다만 저는 여기 채팅에서 고객님 대신 내부 담당자에게 직접 전달하거나 연락을 넣는 처리는 할 수 없어요.

대신, 지금 이 화면의 1:1 닷컴구매문의에 그대로 복사해서 붙여넣을 수 있는 “전달용 문장”을 만들어 드릴게요. 아래를 문의글에 추가로 남겨 주세요.

전달 문장

주문번호: KR260628-32345567
제품: 2026 Neo QLED QNH70 214cm KQ85QNH70AFXKR