제가 26,07,02일 한샘몰에서 가죽쇼파 엠마 컴포트5000 소파(4인용과 스툴1개를 풀셋트를 구입해서 26,07,07일 배송기사 설치후 3인용과 1인용결합체결 후 설치기사 떠난후 3인용 소파 좌방석 가죽 주름과 짜투리 가죽을 사용하고 방석 스펀지쿠션 꺼짐과 원상복구가 제대로 안되고,
1인용 결합소파 가죽색상과 3인용 소파 가죽 색상차이가 있어 고객센터에 제보하여
26,07,08일 한샘 A/S기사 방문하여 문제점 확인하여 교환처리요구를 하였으나
물건을 공장으로 가져가 좌방석 스펀치보강(3주 걸림)을
해주겠다고 해서 교환처리해달고 하니 답이 없어서 26,07,21일 다시 한샘몰 고객센터 교환처리 요구하였으나, 계속 답을 주지않고 있습니다.
꼭 교환처리 바랍니다.
소비자고발센터장님 이처럼 교묘히 소비자를 이용 판매하는 상거래 질서를 바로 잡아 주시기 바랍니다.
답변 회신 부탁드립니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.