정수기 1년간 필터 미 교체로
환불 해준다고
정수기 비데 모두 위약금없이 해지하기로 본사와 얘기 됐다고 했지만
여전히 먼저 물어보지않으면 상황에 대해 설명도 없고 조금만 기다리라고만 말합니다
월납은 계속 빠져나가는 상황이고
오늘안으로 처리해달라고하면 알겠다고하고 아무 연락도 없습니다
소비자 고발에 2여건 연락드려 요청했지만 달라지는건 없습니다
업체에서는 1년 미교체 인정 해준 상황인데 나머지 1년은 정확히 필터 교체가 된건지 그것 또한 알수없는 상태입니다
명확한 설명과 환불건에 대한 설명과 현재 월납 하고있는 부분 정지 해주면좋겠습니다
관련규정 : 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 임대업의 경우 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 사업자는 등록비 상당의 손해배상금액을 소비자에게 반환해야 하며 대신 소비자는 해지기간까지 실제 사용기간에 해당하는 월 임대료를 사업자에게 지급하면 된다 정하고있습니다. 이때 사업자의 귀책사유란 적정한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 소홀히 하는 경우와 품질의 현저한 저하로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말합니다. 필터교체나 A/S를 지연한 경우 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금의 감액이 가능하며, 이것이 재발할 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 편안한 오후 보내시기 바랍니다.