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버버리 운동화 소재 자체 이염 및 품질 문제 관련 분쟁조정 요청 12:55

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드럼세탁기/건조기 고장제품 회수 및 환불건 11:47

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http://www.bqueen.co.kr 이사이트 인데요
뷰티퀸이라는 사이트에서 향수를 구매했는데요
인터넷 뱅킹으로 11일에 입금하고 배송대기중이라고 떠있어서 기다렸는데
13일에 전화가 와서 물건이없다고 취소해주고 환불해준다고 계좌번호 물어보고 끊더군요
그런데 사이트 들어가보니 품절이 아니고 가격이 오른거더군요 .. 기분이 별로 좋지 않았습니다. 그래도 그냥 신경안썼는데 16일(어제)확인을 해보니 입금이 안되어있었습니다.
전화를 해서 왜 입금안해주냐니까 바로 처리해준다고 해놓고 또 입금을 안해주네요
돈 4만원때문에 몇번씩 전화를 해야 하는건가요 오늘까지도 입금을 안해주는것이
환불 해줄생각이 없는거 같습니다.
어떻게 해야 합니까

댓글 1

담당자 0000-00-00 00:00:00

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해당쇼핑몰에서 주문하신 제품이 품절이라하여 주문취소를 하셨는데 환불처리가 지연되고 있어 정말 답답하시리라 생각합니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 계속해서 환불처리가 지연될 시 해당업체에 서면(내용증명)으로 조속한 환불을 촉구하시기 바라며 환절기 건강하게 보내시기 바랍니다.