소비자가 만드는 신문

안녕하세요~
삼성노트북 구입한지 3년 가량 되었는데, 하드가 고장이라고 하드 교환을 했습니다.
제가 바빠서 저희 아버지께서 가셨는데... 별 말없이 하드 교환해야 된다고...
아버지께서 컴퓨터에 대해서 잘 모르시니깐, 그냥 교환을 하고 오신 거예요.
제가 바로 확인을 해야되는데... 2주정도 지나서 확인을 해보니, 자료가 다 날라가고 없는겁니다.
그래서 확인해 보니 하드 교환을 하셨다는데... 삼성에다가 전화해서 물으보니, 하드는 벌써 폐기되고 없다고, 자료를 복구할 방법이 없다고 합니다.
삼성에서는 하드 교환을 쉽게쉽게 처리할지모르나, 소비자에게 엄청난 재산이 될 수 있는데...
그렇게 쉽게 일을 처리하는게 이해가 안가요?
고객에게 데이타 유실된다는 동의서가 있는 걸로 알고 있는데, 그것도 안 적었고... 실 사용자에게 한번더 확인할 수 있는데... 그렇게 하지 않은 점, 시중에서 판매하는 하드보다 더 비싸게 주고 하드를 교환한 것 같은데... 고장난 하드는 왜 삼성에서 회수해 가는지... 등 너무 서비스에 실망을 했어요.
제가 대학다니면서 3년정도 모은 논문 및 학습자료, 사진 등 저에게는 너무나 소중한 자료들인데...
하드라도 있으면 돈이 몇십만원 들더라도 복구를 했을텐데...
어떻게 보상받을 수 있는 방법이 없을까요?

삼성서비스 접수자 : 이**(010-****-****)