소비자가 만드는 신문

안녕하세요??
답변과 피해해결 해주시느라 고생이 많으십니다.

저는 2년전 구들장이라는 전기매트(10만원상당)를 구매했는데....
작년에 쓰구 넣어두었다가 다시 쓰려고 꺼냈는데 작동을 하지 않아서
제품에 쓰여있는 A/S센터 번호로 전화를 했습니다.
그런데 전화 연결도 잘 안되어서 며칠을 몇통씩 전화를 해서 겨우 연결이 되었습니다.
연결된 후에 "A/S건으로 전화 드렸습니다." 라는 말을 마치자 마자
전화 받은 직원분이 "지금 좀.."이라고 말끝을 흐리며 그냥 끊어버렸습니다.
그 후로는 당연히 연락도 안되구요....(전화를 당최 받질 않아요..)

이렇게 제품을 팔아놓고 A/S는 커녕 받은 전화마저도 제대로 된 안내조차 없이
일방적으로 끊어버려도 되는지 정말 이해가 안됩니다.
안내라도 해줬으면 기분이라도 안상했을텐데요....
A/S 무상 기간 1년이 지나긴 했지만....
이런 경우는 어떻게 해야 하나요??
물건을 쓰지도 못하고 A/S도 못받고.....

소비자원의 해결을 부탁드립니다.

감사합니다..

사용하시는 전기매트의 하자로 인해 많이 불편하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준상 전기장판의 품질보증기간은 2년으로 규정되어 있으며, 따라서 소비자가 정상적인 사용상태에서 하자가 발생하였다면 동 규정에 의거 사업체에서는 무상수리를 해주어야 하며 만약 상대방이 현재 영업점을 운영하지 않거나 연락이 되지 않을 경우, 또는 부도, 폐업 등의 경우에는 소비자보호 유관기관을 통해서 도움을 받을 수 없으므로 먼저 사업자의 영업 여부를 확인하셔야 합니다. 영업점이 위치한 해당 시군구청에 문의를 해보시기 바랍니다. 즐거운 주말오후 보내시기 바랍니다.