애터미는 △뉴스킨코리아 △유니시티코리아 △한국암웨 △한국허벌라이프 등 경쟁사를 압도적인 표차로 따돌리고 소비자가 가장 선호하는 직접판매 브랜드로 선정됐다. 이번 조사에 참여한 소비자 3명 중 1명은 애터미를 선택해 총 33.1%에 달하는 득표율로 선호도 1위 자리를 차지했다.
애터미는 지난 2009년 설립된 이후 한국을 비롯한 전 세계 27개 지역에 현지법인을 두고 직접판매 사업을 전개하고 있다.
주요 상품으로는 △'애터미 헤모힘' 등 건강기능식품과 △'애터미 앱솔루트 셀랙티브 스킨케어' △'애터미 스킨케어 더 페임' 등 기초·색조 화장품이 있다. 헤어·바디, 리빙, 식품, 홈·데코 등 다양한 카테고리로 제품군을 확대해 약 568개 상품을 판매하는 중이다.
애터미는 업계 불황 속에서도 실적 성장세를 이어왔다. 고물가에 따른 소비심리 위축과 이커머스 중심의 유통 환경 재편으로 직접판매 시장이 전반적으로 침체한 가운데 애터미 매출은 △2023년 1조1834억 원에서 △2024년 1조2096억 원 △2025년 1조2641억 원으로 꾸준히 늘었다. 영업이익도 같은 기간 △1401억 원에서 △1795억 원 △2015억 원으로 증가했다.
애터미 성장 전략은 가격 대비 품질 경쟁력을 앞세운 '절대품질 절대가격'에 기반한다. 애터미는 '정직과 선함이 최고의 전략'이라는 의미의 '정선상략(正善上略)'을 경영 철학을 바탕으로 세계 각지에서 경쟁력 있는 상품을 발굴하고 이를 글로벌 판매망을 통해 합리적인 가격에 공급하는 GSGS(Global Sourcing, Global Sales) 전략으로 상품군과 시장을 확대해 왔다.
이같은 애터미의 소비자 중심 경영은 최근 학계에서도 주목받고 있다. 한국소비자학회(회장 유현정)는 지난 6월 KCI 등재 학술지 '고객의 성공을 실현하는 소비자중심경영(CCM) 사례 : 애터미㈜ 중심으로'를 발표했다.
논문은 애터미 소비자 중심 경영 핵심 요소로 △CCM Vision House 구축 통한 전사적 소비자 중심 문화 내재화 △AI 기반 스마트 고객행복센터 구축 및 STT 음성 분석 시스템 활용 고객 의견 모니터링 △자체 고객경험지표 ASI(Atomy Service Index) 통한 서비스 품질 관리 △소비자 참여 플랫폼 '아이디어스퀘어' 운영 등을 제시했다.
이는 제도적인 평가로도 이어졌다. 애터미는 지난 2019년 직접판매 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다. 2021년과 2023년에는 재인증받았다. CCM 인증은 기업의 경영 활동이 소비자 관점에서 구성되고 지속적으로 개선되는지를 평가하는 국가 공인 제도로 한국소비자원이 심사하고 공정거래위원회가 인증한다. 애터미는 3회 연속 인증을 통해 소비자 권익 보호 체계를 지속적으로 운영하고 있다.
[소비자가만드는신문=이예원 기자]
