배달의민족으로 모찌를 주문하고, 너무 딱딱해서 먹기 힘들어 환불요청을 드렸으나 보내고 확인해보신다고하셨는데, 확인해보시고 연락도 안주시고 그래서 고객센터에 요청드렸으나 가게측에서는 무응답에 환불 불가능 그럼 저는 제돈주고 산 음식을 먹지도못하고 , 돈은 돈대로 날리고 다른 방법을 주신것도 아니시고 그렇게 무응답으로 나오시고 그래서 고객센터에 그럼 리뷰를 작성하겠다해서 리뷰를 작성하니까 또 가게에 대한 권리침해로 작성불가능 그럼 소비자를 위한 권리에 대한건 어떻게 보상받을수있는걸까요 댓글1
소비자분쟁해결기준에서는 식품의 경우 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시 내용 상이와 부패, 변질 그리고 유통기한 경과와 이물혼입에 해당하는 경우 당해품목 교환 또는 구입가 환급 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 쌀쌀한 날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.
