머니트리라는 앱에서 계좌를 통해 처음 30만원을 충전하여 상품권 구매 등을 사용하고 있었습니다. 사용 후 현재 잔액은 10만 6천원 정도 되었구요. 이번달에 남은 잔액으로 상품권 구매를 하려고 보니 잔액이 0원이라 처음에는 어플 오류인지 알았습니다. 며칠 지나고 다시 봐도 0원이라 어플상에 나와있는 고객센터로 문의하니 상담원이 충전후 5년이 경과하면 무조건 캐시는 소멸된다고 이야기를 합니다. 저는 너무 억울한게 어플상에서 계좌로 충전을 해보면 5년 경과시 자동소멸된다는 안내 문구도 없었고 이용내역 안내사항에도 찾아볼수 없습니다. 또한 상담원은 카톡이나 문자로 안내했다고 하는데 저는 받아본적 없습니다. 만약 제가 받았다면 바로 시용했지 제돈이 날라가는데 가만히 뒀겠습니까? 어플상 고객센터에 문의도 남겨봤지만 아직 아무런 답변도 받지 못했습니다. 오늘 다시 확인차 전화하니 수일이 걸린다는 말만 계속 할뿐입니다. 그리고 진상고객 취급을 하니 너무 억울합니다. 담당부서 염락처를 알려달라니 알려줄수도 없다고 합니다. 시간이 지나면 무료 충전되는 캐시는 소멸되도 상관없지만 제 돈으로 충전한 캐시인데 업체에서 마음대로 소멸시키는게 이해가 되지 않습니다. 더한테 10반원은 매우 큰돈입니다. 업체 어플내용을 캡쳐할려고 하니 캡쳐가 되지 않네요ㅠ 제 돈으로 충전한 캐시가 복구 될수 있도록 도와주세요.
소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.
