저희 회사는 약 7~8년 동안 청호나이스 정수기를 꾸준히 이용해온 장기 고객입니다. 기존 제품을 사용하다가 2025년 8월경 새 정수기로 교체 설치하였습니다.
하지만 설치 이후부터 현재까지 지속적인 고장과 사용 불편이 반복되고 있으며, 청호나이스 측의 대응 또한 매우 무책임하다고 느껴져 소비자 고발을 진행합니다.
[문제 발생 내용]
제품 교체 후 초반부터 고장이 발생하였고, 당시 판매자(관리 담당자)가 몇 차례 방문하여 수리를 진행했습니다. 그러나 이후에도 문제가 계속 반복되었습니다.
• 2026년 2월 고장 발생 및 A/S 진행
• 2026년 3월 동일 증상 재발 및 콜센터 접수
• 현재까지도 동일 문제 반복 중
첨부한 고객관리카드 사진에서도 반복적인 A/S 이력이 확인됩니다.
현재 발생하는 주요 문제는 다음과 같습니다.
• 정수 기능 이상
• 얼음 생성 불량(얼음이 나오지 않음)
• 직원들이 정상적으로 물을 마실 수 없는 상태 지속
• 반복적인 고장 발생
• 정상적인 제품 사용 불가
특히 3월 A/S 당시 기사 측에서는 “회사 수질 문제”라는 설명만 하고 정확한 조치 없이 넘어가려 했습니다.
하지만 이후 필터 교체를 위해 방문한 관리 담당자(판매자)는 다음과 같이 설명했습니다.
“수질 문제라면 보통 1차 필터에서 문제가 발생해야 하는데, 현재처럼 2차 필터에서 문제가 발생하는 것은 일반적인 수질 문제로 보기 어렵다.”
즉, 내부적으로도 단순 수질 문제라고 보기 어려운 상황임에도 불구하고, 콜센터 측은 계속해서 책임 있는 조치 없이 같은 말만 반복하고 있습니다.
또한 콜센터에 문제 해결 및 제품 회수 요청까지 했지만,
• “작년 8월에 설치된 제품이라 해줄 수 있는 게 없다”
• “본인 권한으로는 어렵다”
라는 말만 반복할 뿐, 실질적인 해결 의지가 전혀 보이지 않았습니다.
현재 저희는 매달 약 5만 원 상당의 렌탈료를 계속 납부하고 있음에도 정상적인 제품 사용이 불가능한 상태입니다.
직원들은 반복적으로 물을 제대로 마시지 못하고 있고, 얼음 기능 또한 제대로 사용하지 못하고 있습니다.
특히 동일 증상으로 반복적인 A/S가 접수되고 있음에도 근본적인 해결 없이 사용만 지속시키고 있으며, 제품 교체·회수 요구 또한 사실상 거부하고 있습니다.
내일까지 동일 증상으로 다시 접수될 경우 같은 문제로만 3회 이상 A/S가 접수되는 상황이며, 이는 일반적인 제품 하자로 볼 수 있다고 판단됩니다. 그럼에도 청호나이스 측은 약관상 가능한 조치 여부에 대한 안내조차 제대로 하지 않고 있습니다.
저희는 장기간 청호나이스를 이용해온 고객으로서 최소한의 책임 있는 대응을 기대했지만, 현재까지의 대응은 매우 실망스럽고 소비자를 기만하는 태도로 느껴집니다.
반복되는 고장 제품에 대해 정확한 원인 규명 및 책임 있는 조치(제품 교체, 회수, 계약 해지, 위약금 면제 등)를 요청하며, 소비자 피해가 더 이상 발생하지 않도록 철저한 확인과 중재를 부탁드립니다.
* 첨부된 고객관리카드에도 반복적인 A/S 이력 및 정수불량 관련 내용이 기재되어 있습니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 임대업의 경우 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 사업자는 등록비 상당의 손해배상금액을 소비자에게 반환해야 하며 대신 소비자는 해지기간까지 실제 사용기간에 해당하는 월 임대료를 사업자에게 지급하면 된다 정하고있습니다. 이때 사업자의 귀책사유란 적정한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 소홀히 하는 경우와 품질의 현저한 저하로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말합니다. 필터교체나 A/S를 지연한 경우 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금의 감액이 가능하며, 이것이 재발할 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.