소비자가 만드는 신문

KT스카이라이프 앱을 이용해서 2025년 12월 알뜰폰 가입 후 2월말 해지 요청.
앱을 이용해서 해지 요청을 해서 해지했다고 생각하였음
별도 해지 팀이 저에게 전화를 해서 해지를 하는 형태라는 안내를 받지 못하였음
이후 회사에 전화를 해서 출금에 대해 문의했더니
해지가 안되어 있다고 함
이유는 해지 앱 신청 당일 2회의 전화를 저에게 했는데 안 받았기 때문에(스팸 전화인 줄 알았음)
해지가 안되어 계속 서비스를 하고 있고 자동 출금을 한 것이고 환불은 불가능하다고 함.
(3월 이후 알뜰폰을 쓴 적도 없고 해지된 줄 알고 있었음)

이게 말이 되는 상황인가요.
소비자의 입장에서 앱으로 해지 신청이 있으면 당연히 해지가 되었다고 생각하는데
전화 안내 공지도 안해놓고 전화 안 받았다고 해지를 안해 놓는다는 것은 부당하다고 생각합니다.