소비자가 만드는 신문

안녕하세요
쿠팡에서 건강기능식품을 판매하고 있는 판매자 풍기인삼입니다.

쿠팡에서는 "건강기능식품 판매자 자격 검증 절차 강화"라는 명목하에 판매 중인 카테고리 중 "건강기능식품"에 대하여 자격 검증을 하고 있습니다.
이로 인하여 불이익을 받고 있어 이렇게 중재를 원하고자 글을 올립니다.

먼저 쿠팡에서 공지를 올린 내용을 보면
1. [중요 업데이트] 건강기능식품 판매자 자격검증 절자 강화 안내 > 위 3째 줄 중간 부터 보면 "판매자가 해당 상품을 판매하기 위한 필수 서류를 충족하고 있는지 여부를 검토할 예정입니다. 필수 서류를 제출하지 않을 경우 신규 상품 등록이 제한될 수 있습니다." 라는 문구가 있습니다. 통상적인 개념으로 보면 기존 판매자가 아닌 신규로 판매하기 위한 제품 등록에 해당이 되며 기존에 판매 중인 제품이라고 볼 수 없습니다. 후반부 신규 상품 등록이 제한될 수 있습니다. 라고 명시 하고 있습니다.
2. "본 검증 절차는 건강기능식품 카테고리에 등록된 기존 상품 및 향후 등록될 모든 상품에 적용됩니다." 첨부 문서에도 보시면 기존 상품 및 향후 등록될 모든 상품이라 되어 있지만 정확히
언제 부터 라는 일자와 시간이 없습니다.

나의 문의내역의 안내문을 보더라도

1. "제출 필요 서류"의 1항을 보더라도 "(건강기능식품을 판매 시)" 라고 명시되어 있습니다. 기존에 판매자는 해당이 되지 않는 것으로 인식됩니다.
2. "제출 방법"의 1항에도 "판매 예정인 모든 제품에 대해 필요한 서류를 제출해 주십시오." 기존 판매자는 해당이 되지 않는 것으로 인식됩니다.
3. 제출 기한 일자가 명확하지 않습니다.

4/16일 메일을 받았지만 받는 입장에서는 기존 판매자가 아닌 신규 판매자로 국한 된 것 같은 메일의 내용으로 업무에서 배제를 하였습니다.
5/6일 07:05분 판매 중지 메일을 받게 됩니다.
하지만 메일이 아니라 나의 문의 내역으로 받게 되어 확인 하는데 시간이 걸리게 됩니다.
5월 6일 이전 판매량이 평균 20개 이상 이였으면 5월6일 이후부터는 평균 1개로 줄어 들었습니다.
온.오프라인 판매 상인인 저로써는 타격감이 큰 편이였습니다. 오프라인의 경우 시장경제의 어려움으로 찾는 손님의 발걸음이 뜸한 상황에서 온라인 까지 막히게 되어
판매 이익이 줄어 들고 있습니다.

나의 문의 내역을 확인 후 5/13일 건강기능식품 판매업 영업신고증을 제출 하지만 접수 후 처리하는 부서에서는 밀려드는 업무로 순차적으로 진행하는데 기다려 달라는 말만 있을 뿐
진행이 되지 않고 있습니다.

하루하루 벌어서 먹는 소상공인의 어려움을 헤아려 주시고 쿠팡의 빠른 대응 및 자신들의 국어 실력을 다시 되 돌아보고 판매자에게 진심어린 사과와 배상을 요구 합니다.