소비자가 만드는 신문

저는 2026년 6월 6일 신규 TV 설치를 위해 기사들이 방문한 과정에서 심각한 불편과 시간적 손해를 입었으며, 이후 진행된 불만 처리 과정에서도 적절한 조치가 이루어지지 않아 강한 유감을 표합니다.

기사들은 기존 벽걸이 설치 장치 제거 과정에서 숙련된 모습을 보여주지 못했고, 작업이 원활하지 않아 고객 입장에서 상당한 불안감을 느꼈습니다. 더욱이 작업을 진행하던 중 갑작스럽게 "사설업체가 설치한 제품이라 작업할 수 없다"고 통보하였으나, 이러한 설명은 방문 초기에는 전혀 없었습니다.

결과적으로 저는 설치를 위해 시간을 비워 방문을 기다렸음에도 불구하고 TV 설치는 전혀 이루어지지 않았고, 이후 다시 다른 업체를 알아보고 설치를 진행해야 하는 추가적인 시간과 비용 부담까지 떠안게 되었습니다.

또한 현장에서는 "볼트가 너무 단단하게 고정되어 있어 제거가 어렵다"고 설명하였으나, 사후 답변에서는 "볼트가 노후되어 제거가 어려웠다"고 설명하는 등 설명 내용도 일관되지 않았습니다. 이는 고객이 회사의 설명을 신뢰하기 어렵게 만드는 부분입니다.

특히 일부 해체된 부품조차 제가 직접 요청한 후에야 받을 수 있었으며, 고객이 후속 조치를 위해 필요한 부품을 스스로 챙겨야 하는 상황이 발생한 점도 매우 부적절하다고 생각합니다.

무엇보다 불만 접수 이후 회사의 대응은 고객이 겪은 불편과 손해를 해소하기 위한 노력보다는 형식적인 답변에 그쳤습니다. 저는 책임 있는 관계자의 답변을 요청하였으나 충분한 설명도, 진정성 있는 사과도, 실질적인 해결책도 제시받지 못했습니다.

이번 문제는 단순히 설치가 되지 않은 것만이 아니라, 회사의 미숙한 현장 대응과 불성실한 사후 처리로 인해 고객이 시간적·정신적 피해를 입은 사안이라고 생각합니다.

따라서 저는 본 건에 대한 책임 있는 재조사와 함께 고객이 입은 불편과 손해에 상응하는 적절한 보상 방안을 제시해 주실 것을 정식으로 요구합니다. 단순한 사과나 형식적인 답변이 아닌, 고객 만족을 위한 구체적인 보상 및 재발 방지 대책을 제시해 주시기 바랍니다

납득할 수 있는 보상안이 제시되지 않을 경우 추가 민원 제기를 계속 검토할 예정입니다.