소비자가 만드는 신문

2026년6월19일 14시44분경 핸드폰 여기어때에서 모텔을 예약하고 25분정도 소요후 방문하였으나 주자가 불가한 숙소여서 바로 전화해서 취소와 환불을 요구했는데 다시 취소환불처리에 대해 연락을 준다고해서 기다려더니 다시 전화연락이 와서 취소와 환불처리가 안된다고 하고 이유가 자기네 회사방침이라는 말과 예약사이트에 중소형차량 주차불가라고 정확히 명시가 되어 있다고 취소가 안된다고 합니다 그래서 사이트에 들어가 보니 1톤트럭이 주차가 안된다고는 어디에도 나와 있지 않고 중소형차량 불가와 RV차량 제네시스 Suv차랑 대형차량불가로만 나와있지 1톤 트럭이 안된다고는 어디에도 나와있지 않습니다 중소형승용차만된다고 했으면 말이 맞으나 중소형차량이라고만 나와있는데 1톤트럭도 차랑중에는 중소형차랑인데 1톤트럭이 안된다고는 어디에도 나와있지 않습니다
계속 규정때문에 환불 안된다고만 얘기하고 해서 상급자와 통화하고 싶다고 하니 상급자와 통화할수 있게 해준다고 해서 기다리니 다음날 전화가 와서 같은 말만 되풀이하고 내부규정상 환불이 안된다고 하는 데 내부 규정을 소비자가 알수도 없고 사이트에 나와있는 주차불가를 사유로 환불이 안된다고만 하고 50000원 쿠폰으로 대신 드리면 안되냐고만 합니다
제가 결제한돈은 73900원 인데 환불이 안된다더니 50000원 쿠폰 받고 마무리 지으면 안되냐고만 합니다
전 그모텔을 이용하지도 않고 예약하고 30분도 안되는 시간에 취소요청하였으나 자기들 내부규정만 얘기하고 있습니다