8월22일, 카카오 퀵서비스의 무책임한 배차 취소와 황당한 고객센터 대응으로 너무 화가 나고 억울해서 이렇게 제보하게 되었습니다.
아침 9시 30분까지 배송을 완료해야 하는 13만 원 상당의 단체 주문 꽃다발이 있었습니다. 정말 중요한 배송이라 혹시 몰라 전날 미리 퀵 예약까지 완벽히 해두고 퇴근했는데요.
그런데 약속 시간 불과 20분 전, 기사님이 자의적으로 배차를 취소해 버렸습니다.
평소에도 카카오 퀵은 기사님이 마음대로 잡고 취소하는 시스템이라 이해 안 가는 일들이 많았지만, 납품 20분 전에 배차를 취소해 버리니 손쓸 방법도 없이 고객님과의 신뢰도 완전히 무너졌습니다.
진짜 황당한 건 그 이후 고객센터 대응입니다.
처음엔 기사님 전용 상담센터로 잘못 연결해 줘서, 안 그래도 바쁜 아침 시간에 30분 넘게 허비했고요
이후 2시간가량 챗 상담을 이어갔지만, "13만 원 배송 건에 대한 보상은 힘들다"는 답변뿐이었습니다.
그러고는 배차 취소 보상이라며 제안 한게 3,000포인트였습니다.
네이버에 **'카카오퀵 보상'**만 검색해 봐도 저처럼 당일 취소나 피해를 입고 수천 원 포인트로 퉁쳐진 자영업자·고객들의 유사 사례가 수두룩하게 나옵니다.
*챗 상담 캡쳐본 첨부 합니다
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.