사진에서 보시는바와같이 환불취소 요청성공이라고 환불상태를 밑줄로 그어 취소가 잘 됐음을 알려주었기에 카드사 환불은 3-5일 걸린다는 것역시 팝업창을 통해 알수있었고, 어플 알림함역시 예약이 취소되었다기에 당연히 환불이 정상적으로 완료처리되었다 여겼으나, 오늘 카드사통해 확인한 결과 환불이 이뤄지지않아, 상담사에게 먼저 무선으로 물어보니 10분은 환불이 되지만 2분이 지난 12분은 환불이 처리 안된다고 하여, 황당하기 그지없어서 유선으로 재차 연락하여 사실을 확인하였습니다. 분명 어플상에서 환불요청성공이라고 되어있었고 예약취소도 되었기에 더이상 어플을 볼 필요가 없었는데… 속상하여 문의했건만 아주 뻔뻔하고 당당하게 저를 무지하다는듯이 2분이 늦어서 불가하다는둥, 카톡 알림톡으로 갔다는둥, 고객대응을 너무 성의없이 처리하는 모습에 심경이 좋지않네요.
당일예약으로 당일 취소가 어렵거나, 환불요청불가라고 뜨거나 그랬으면
환불금액이 전액 안된다거나 그런 메세지가 어플상에서 적시를 했더라면
소비자입장에서는 더욱더 확인을 했을텐데
이건뭐 당일에는 환불성공이라고 해놓고 환불금조차 취소처리로 둔갑시켜서 그 돈조차도 꿀꺽하려는 심보가 아니면 뭡니까?
호텔에서 숙박도 못했을뿐더러 서울에 가지도 못한 이 상황에서 “환불요청성공”이라고 결제 승인 처리된 금액까지 취소된것처럼 밑줄로 쳐가면서 이렇게 소비자를 헤깔리게 해도 되는걸까요?
누구든지 어플통해 예약하고 어플통해 취소하는 마당에 3-5일 카드결제 처리된다고 명시되면 소비자는 누구라도 아 … 환불이 정확히 처리되었다 생각할테죠…
진짜 너무 속이 상하고 화가 납니다
결제금액을 떠나 지금은 고객에게 잘못된
정보로 농락당한 기분까지 들어서 화가 납니다.
정보를 똑바로 명시했더라면 이런 억울한 일이 있을까 싶어 무조건 환불 받아야 그 억울함이 풀릴것 같네요
꼭 소비자입장에서 잘못기재해놨던 환불요청성공이라는 그 문구를 여기어때에서는 시정하여 주시고
저같은 피해자가 두번다시 발생되어
여기어때측만 배불러지는 상황 두번다시 만들지않게 해주시길 간곡히 요청합니다
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.