1. 피신청인(피고발 업체) 정보
업체명: 클리엔 (제품 제조/판매사)
대상 제품: 클리엔 T24 로봇청소기
구매/사용 기간: 약 2년 경과
2. 피해 발생 및 유상 수리 통보 경위
클리엔 T24 제품을 구매하여 정상적인 용도로 사용하던 중, 최근 충전타워 동작이 정지되어 충전이 전혀 진행되지 않는 현상이 발생했습니다.
A/S 센터에 제품을 점검받은 결과, 충전타워 내부 파워보드(기판) 결함 및 고장이라는 진단을 받았습니다.
제조사 측은 품질보증기간(2년)이 지났다는 이유만으로 유상 수리비 47,000원을 청구하였습니다.
3. 부당성 및 무상 수리요구 사유
내구성 결함 및 품질 하자
충전타워는 이동성이 없는 고정형 장치로, 사용자의 물리적 충격이나 과도한 외부 개입이 불가능한 구조입니다. 단순히 전원을 연결해 둔 상태에서 불과 2년 만에 핵심 부품인 파워보드가 손상된 것은 소비자의 사용 과실이 아닌, 제품 자체의 설계·부품 내구성 결함(초기 하자)으로 보는 것이 타당합니다.소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 위반
공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 따르면, 핵심 부품의 내구성 결함 및 품질 하자로 인한 고장은 보증기간이 경과했더라도 제조사의 책임이 명백합니다. 고정형 기판이 2년 만에 자연 고장 난 것은 제품의 정상 사용 수명을 현저히 하회하는 품질 미달입니다.소비자 안전 및 권익 침해
충전 타워 내부 파워보드의 조기 고장은 단순 기능 장애를 넘어 화재나 감전 등 안전사고로 이어질 수 있는 심각한 결함입니다. 그럼에도 제조사는 원인 규명 노력 없이 무조건적인 유상 수리를 요구하며 소비자에게 비용을 전가하고 있습니다.
4. 요구 사항
충전타워 파워보드 결함에 대한 전액 무상 수리 또는 부품 무상 교체
동일 제품군(클리엔 T24) 충전타워 파워보드의 조기 고장 원인 조사 및 사후 조치 이행
상기 본인은 이동 및 사용자 과실이 전혀 개입될 수 없는 충전타워 파워보드의 조기 고장에 대해 유상 수리를 강요하는 제조사의 부당한 처사를 고발하며, 무상 수리 조치가 이루어질 수 있도록 강력한 중재 및 구제 조치를 요청합니다.