소비자가 만드는 신문

작년 7~8월경 삼성에서 냉장고 구입후 제품에 심한 딱딱거리는 소음과
외관이 찌그러져있는것을 발견하고 a/s 신청하였지만 수리할수없는 부분이라 수리불가하다는 얘기와
배송해주는 협력업체의 잘못이라는둥 책임 회피만하고있으며
삼성전자 사이버센터에 2회 신고접수 하였지만 해당센터에 연락하겠다는 이야기만 되풀이할뿐
아무런 해결이 되지않고있습니다
소비자가 삼성제품사면서 삼성이란 브랜드믿고 사는거지 물건은 삼성거고 a/s는 협력사고 배송도 협력사다
이따위 말만 하고있으니 답답할뿐이네여
수리가 안되면 교환을 해줘야하는것 아닌가여
(발견을 올 3~4월쯤했습니다)

안녕하세요.고객님
삼성전자 서비스 사이버 담당자 입니다.

앞서 메일을 주셔서 고객님의 불편사항에 대해서는
관할센터 책임자에게 전달하여 조치 의뢰하였습니다.

하지만, 진행이 안 됨에 따라 재차 메일을 주신 것 같습니다.
신속한 조치가 안 되어 이렇듯 다시 글을 주시는 번거로움과 불편을
드리게 된 점 서비스센터 책임자를 대신하여 진심으로 사과드립니다.

고객님의 불편사항에 대해서는 센터 책임자에게 전달하여
다시한번 확인을 할 수 있도록 하겠습니다.

항상 정확한 삼성전자서비스가 되고자 노력하겠습니다.
감사합니다.

구입후 얼마되지않아 냉장고에서 심한소음과 외관이 찌그러져 있는것을 발견하셨는데 해당업체에서는 책임회피하고 있어 속상하시리라 생각됩니다. 냉장고의 경우 냉매가 순환하는 과정과 컴프레서가 가동하거나 멈추는 순간 소음이 발생하고 있으나 냉장고 소음에 관한 명확한 규제기준은 없습니다. 다만 각 제조회사별로 소음기준이 있으므로 냉장고 소음을 측정해서 제조회사의 기준을 초과한다면 소비자분쟁해결기준에 의한 보상을 요구할 수 있습니다. 외관의 찌그러진것에 대해서는 해당업체에 의뢰하셔서 제품상 하자인지 배송중 생긴 하자인지 확인의뢰를 하셔야할것으로 사료되며 모쪼록 편안한 한주 보내시기 바랍니다.