소비자가 만드는 신문

8월에 사무실이전하면서 냉난방기(LG휘센)를 구입한 LG에 이전및설치서비스를 의뢰했습니다 시운전은 했다는데(여름이라 이동 설치후 에어컨만 시운전한다고합니다) 추워지면서 난방기기를 켰는데 작동이 전혀 안돼서 서비스를 다시 불렀는데 첫 번 오신분은 pcb회로판 (pcb회로판 히터연결부분만 녹아있습니다 해서 에어컨은 가동이 되고 히터만 가동이 되지않습니다.)이 나갔다며 a/s다른 기사님이 또 오더니 pcb회로판 난방작동이 안된거라며 부품 교환을 하라더군요 부품이 도착을 안한다며 일주일이나 지난뒤에야 교체하러 왔습니다.
그러나 교체를 해봐도 작동이 안된다고 하더니 다시 Lg다른 기사님이 왔고
이번엔 pcb회로판 뿐만 아니라 콤프레션도 망가졌다고 했습니다.
이과정이 10월26일 최초 접수후 11월7일에서야 듣게된 말입니다.
LG에 전화했을 때 부터 3명의 Lg기사님이 다녀갔지만 오는 사람마다 모두 다른말을 하거나 하나씩 추가되고,
LG라는 대기업에서 무슨 a/s를 이런식으로 제대로 보는 사람이없는지

정말 이전설치 전까지는 잘 사용했던 히터가 왜 이전 설치 후에는 사용이 안돼는 건지.... LG a/s기사님들까지도 잘 망가지지도 않는다는 이 두 부품이 이전설치 후 망가졌는지.....
당시 이동설치시 기사님은 에어컨만 설치 전문으로 햇는지 철거후 냉난방기설치를 하면서는 우왕좌왕 하며 전기전문가 지인을 불러도 되겠냐고 해서 그러시라고 했습니다.
그분이 오셔서야 “이렇게 저렇게 설치를 하면 되겠네” 라고해서 그 지인이 알려주는대로 설치를 하였습니다.
이런부분도 있고 방문하셨던 LG a/s기사님들도 설치가 조금 그렇긴 한데 딱히 저희입장에서는 딱 설치잘못이라고 말하기가 곤란하다고 하며 설치기사님이랑 서비스에 전화를해서 한번 얘기해보라고 하더군요

LG 서비스에서는 a/s기사가 설치잘못으로 부품이 망가졌다라고정확하게 말을 해주지 않으면 회사규정상 보상은 안된다고합니다.

인터넷에 찾아봤더니
이동 설치시 실수로 결선을 잘못하면 센서연결선에 전원을 투입하여 회로판으로 역 전압이 유입되어 파손된다며 조심해야 한다는 글도 있습니다.
당시 설치후에도 시운전을 해달라고 했더니 다 해봤으니 걱정하지 말라며 시운전 확인도 안 보여주고 가더니 히터가 안되서 전화했을때에는 여름이라 히터는 시운전 자체를 해볼수가 없기 때문에 못한다고 했습니다.

또한 마지막에 오셨던 기사님은 한참을 보더니 pcb회로판 뿐만 아니라 콤프레션도 망가졌다는 말을 하며 처음 설치했던곳에 전화를 해서 말씀나눠봐야할 것 같다고하시길래 LG에서 이동설치했다고하니 곤란해하며 본인은 모르셨다며 말꼬리를 흐려버렸습니다.
이렇게 같은 회사 사람이라고 감싸주기만하고 고객의 고충에는 전혀 반응하지않고 빠져나갈 생각에 모두 고객잘못이라고만 말하는 대기업의횡포가 아닐까합니다.

사실 전기, 회로판, 냉난방기 설치 ,이런건 일반인들이 잘 모르는 부분이고 그래서 사설업체가 아니라 조금 가격이 비싸도 전문가들이있는 LG라는 큰 기업에서 제품을 사고 A/s 및 이동설치까지도 맡기는것인데

잘못되어도 자기네는 책임이 없고 원래 그렇다, 규정상 어쩔 수 없다는 말로만 일관합니다.
정말 잘 모르면 이렇게 모두 고객이 다 책임을 져야만 하는것인지
LG서비스에서는 잘못 되어도 제대로 보상받기는 많이 힘들다는 말도 들었는데 이런건가 봅니다.
아이들이 있는곳이라 이제 곧 추워지는데 아무것도 해결을 못한 채 이렇게 겨울을 맞아야되는건 아닌지 꼭 도움을 주시길 부탁드립니다.