주문 후 약 20분 이내에 취소를 요청하였으나 판매자는 배송준비중이라는 이유로 취소가 불가능하다고 안내하며 반품으로 진행하라고 하였습니다.
이에 판매자 안내에 따라 반품 절차를 진행하였으며, 주문 다음 날 상품을 수령하기 전 다시 한 번 반품 의사를 명확히 밝히고 즉시 반품 신청을 접수하였습니다.
그러나 현재 반품 신청 후 일주일 이상이 경과하였음에도 상품 수거가 이루어지지 않고 있으며 환불 또한 진행되지 않고 있습니다.
판매자 측에 여러 차례 문의하였으나 구체적인 수거 일정이나 환불 예정일에 대한 안내를 받지 못하였고, 현재까지도 환불이 지연되고 있는 상황입니다.
저는 주문 직후 취소 의사를 밝혔고, 판매자의 안내에 따라 반품 절차를 성실히 이행하였음에도 불구하고 사업자는 신속한 수거 및 환불 조치를 하지 않고 있어 소비자 피해가 발생하고 있습니다.
이에 사업자의 환불 지연 행위에 대한 확인과 함께 신속한 환불이 이루어질 수 있도록 도움을 요청드립니다.
[요청사항]
1. 사업자의 신속한 반품 수거 진행
2. 결제금액 전액 환불
3. 환불 지연에 대한 적절한 조치
4. 관련 법령에 따른 사업자의 환불 의무 이행 지도
※ 주문내역, 반품 신청내역을 증빙자료로 첨부합니다.