제품명 : 삼성 시스템 냉난방기

실외기모델 : AM050TXMDBH1

실내기모델 : AM023BN1PBH1(2대)

실내기모델 : AM032BN1PBH1(1대)

실내기모델 : AM072BN1PBH1(1대)

본인은 위 냉난방기를 2024년 12월에 설치하함.

겨울철 난방은 바닥에 보일러 난방이 되어 있어서 사용하지 않다가 2025년 7월에 냉방을 위해서 사용하기 시작하였습니다.

그런데(아래 현상은 자동운전일 때만 나타남)

1. 7월 10일 04시 38분 : 희망온도를 28도에 맞추고 자고 있었는데, 갑자기 뜨거운 열기가 느겨져서 확인해보니 온도가 32도의 열기를 내품고 있음.(여기서 측정 및 표현되는 온도의 숫자는 냉난방기를 제어 및 모니터링한는 SmartTHings 앱을 사용하였습니다.)

첨부 캡처화면 1

2. 조금 후부터 온도가 내려 가기 시작하더니 5시 28분에는 26.5도로 내려감(희망 온도는 28.5도)

첨부 캡처화면 2

3. 삼성전자 서비스센터에 A/S 접수

4. 퇴근 후 밤에 에어컨을 틀어 보니, 한두 시간은 정상적으로 작동하다가 어느 순간부터 희망온도보다 현전히 낮은 온도로 내려갔다가 갑자기 뜨거운 바람을 내뿜으며 34도까지 치솟았다가 다시 희망 온도 보다 낮은 온도로 내려갔다가 다시 열기를 내뿜기를 반복함.

희망 온도는 29도인데 15.5도 까지 내려감(첨부 캡처화면 3)

희망 온도와는 무관하게 오르내리는 상황을 녹화함.

5. 7월 17일 엔지니어 심XX

녹화된 영상을 보여 줌. 해결 못하고 돌아감.

다음날 재차 방문하였으나 해결 못하고 돌아감.

6. 7월 22일 엔지니어 심XX 부터 전화가 옴.

내용은 자기는 일반 에어컨 기사라서 시스템에어컨은 잘 모르니 A/S를 다시 접수하면 시스템 에어컨 전문 기사가 가도록 하고 자기가 확인한 내용을 인계해주겠다고 기사가 확정되면 기사 이름을 알려달라고 함.

7. 7월 22일 다시 A/S 접수함

8. 7월 23일 엔지니어 김XX

녹화된 영상 보여 줌. 해결 못하고 돌아 감.

9. 7월 24일 재 방문하여 실외기 메인보드 교체 후 돌아감.

7월 26일 까지는 이상 없이 작동 됨.

7월 27일에 온도가 희망 온도와 무관하게 오르내라며 같은 증상이 반복됨.

10. 7월 28일 엔지니어 김기석에게 다시 연락함.

11. 8월 1일 엔지니어 김XX이 방문하여 엔지니어가 사용하는 모니터링 장비를 연결하고 월요일에 방문하여 회수하기로 하고 감.

12. 운전 중 뜨거운 바람이 나올 때 모니터링 장비를 보니 COOL로 표시되어 있던 부분이 HEAT로 바뀜.

12. 8월 4일 모니터링 장비 회수하여 가면서 분석을 하려면 2~3일 걸린다고, 분석 후에 연락한다고 하고 감.

13. 8월 8일 지니어 김XX에게서 전화가 와서 하는 말이 냉난방기이기 때문에 이렇게 작동하는 것이 맞다는 식으로 말을하며, 그대로 사용하면서 자동기능을 사용하지 않으면 된다는 식으로 말을함.

14. 전화 상담을 요청하여 상담한바 고객지원실에서도 같은 말만 하여, 소비자 고발센터에 고발을 하겠다고 하니 자신들이 해줄수 있는 것이 없으니 마음대로 하라고 함.