소비자가 만드는 신문

hp노트북을 구매하여 쓰고있는 고객입니다.

노트북이 고장이 나서 리커버리라는 기능을 쓸려고 했는데
그 기능이 사라져서 고객센터에 문의를 했습니다.

제가 2011년 8월에 노트북 as를 받았는데
그 as(하드교체)를 하면 없어지는 기능이었다고 합니다.
그 때 당시 그러한 안내는 없었고 또한 저의 컴퓨터 윈도우 체제가
윈도우7 64비트였는데 그 곳에서 설치해 온건 윈도우 32비트였습니다.

as를 받을 당시 원래 노트북의 기능과 이렇게 달라지는 것에 대해 안내를 받지 못했고
또한 as를 받음으로 인해 기존의 노트북의 기능과 운영체제가 달라지는 것 또한 문제가 있는게 아닌가요?

그리고 이것에 대해 hp서비스 센터에 문의를 했을 때 상담원은 그 때 as직원을 찾아준다더니 확인이 안된다고
직접 전화해서 알아봐야 한다고 하고 또한 그 as해 준 직원을 찾아서 그 직원이 안내를 안한게 맞더라도
어떠한 문제해결도 해드릴 수 없다고 말씀하셨습니다.

그렇다면 as를 잘못해주고 안내를 잘못했어도 고객은 아무런 문제해결을 받을 수 없다는 것인데

이 문제를 해결할 방법이 없을까요

사용하시는 해당노트북을 A/S받으시면서 사전에 안내도 없이 사용하시려는 기능이 없어졌다니 정말 난감하시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 수리과정에서 사전고지 없이 기능이 삭제된 부분에 대하여 업체에 이의 제기하시기 바라며 복구가능여부를 문의하시기 바랍니다. 위 내용 관련하여 법률적인 조언이 필요하실 경우 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이 132, www.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.