경남에 사는 최 모(여)씨는 A여행사의 유럽 패키지 여행상품을 계약하고 예행 경비 470만 원을 지불했다. 그러나 출발을 며칠 앞두고 갑작스럽게 아버지가 사망해 여행을 갈 수 없게 됐다.최 씨는 여행사에 470만원중 일부라도 환불해 달라고 요구했으나 약관상 안 된다고 거절했다.최 씨는 "부친 사망이라는 불가항력적인 상황이라 여행을 포기했는데 470만 원 중 한푼도 돌려주지 않는 것은 소비자 권리를 무시하는 행위"라고 꼬집었다.최 씨 사례처럼 패키지여행 계약 후 직계가족이 사망해 여행을 취소할 때도 위약금을 물어야 할까?국외여행표준약

강원도에 사는 이 모(남)씨는 신축 아파트 입주 당시 다용도실 벽에 생긴 균열을 하자로 접수했으나 2년여 간 보수를 받지 못해 불안을 호소했다.하자보수 담당자는 '균열은 하자도 아니라'는 둥 이 씨의 말을 무시했다. 2년이 지난 지금은 균열이 발생한 부위가 네다섯 군데로 더 늘었다. 이 씨는 "벽에 생긴 균열은 하자 보수를 받을 수 없는 것이냐"고 답답해했다.하자를 판정하는 기준은 국토교통부가 고시한 '공동주택 하자의 조사, 보수비용 산정 및 하자판정기준'에서 찾아볼 수 있다.고시에 따르면 콘크리트에 발생한 균열 폭이 '0.3mm

부산에 사는 노 모(여)씨는 지난해 12월 말 A가구업체에서 320만 원 상당 가구를 구입하며 계약금으로 100만 원을 지불했다. 가구 배달은 약 한달 반 뒤인 2월 중순으로 잡았다.이후 노 씨는 당장 필요한 제품이 아니라는 생각이 들어 계약 8일째에 가구업체 측에 계약 철회를 요청했다. A업체는 계약서에 따라 위약금으로 5%인 약 16만 원을 요구했다. 노 씨는 "계약한 지 며칠 지나지 않았고, 배송도 한 달 반이 남은 시점에서 위약금을 계약금도 아닌 전체 대금의 5%나 요구한다는 게 이해되지 않는다"며 억울함을 호소했다.경북에

인천에 사는 진 모(여)씨는 지난 4월 초 이사를 앞두고 정수기 철거와 이전 설치를 예약했으나 기사 파업이 시작돼 지연 된다는 안내를 받았다. 결국 4월25일로 다시 일정을 잡았으나 당일까지 파업이 계속 돼 결국 '파업 종료 후' 설치가 가능하다는 답을 듣게 됐다.참다 못한 진 씨가 해지를 요구했으나 업체에서는 위약금으로 54만 원을 요구했다. 진 씨는 "소비자의 단순 변심이 아닌 업체 측 과실로 렌탈 계약을 해지하려는데 위약금을 내야 하는 것인가"라고 기막혀했다.이런 경우에 소비자가 위약금을 부담해야 할까?소비자분쟁해결기준에 따르

소비자민원백서는 일상에서 흔히 발생하는 소비자 피해 사례를 중심으로, 관련 규정과 해결 기준을 짚어보며 소비자들에게 실질적인 대응 방안을 제시한다. [편집자주]스터디카페가 독서실을 대체하며 대세로 자리매김한 가운데 환불 제한과 위약금을 놓고 업주와 이용자 간 갈등이 빈번하다.경기도 화성에 사는 최 모(남)씨는 A 스터디카페 한 달 이용권 결제 후 차액 환급 때문에 업주와 다퉜다. 최 씨는 10만 원 상당 ‘한 달 이용권’을 구매해 사흘 이용한 뒤 환불을 요구했다. 그러자 업주는 △카드 수수료 5% △부가세 10% △위약금 30% 명

일상에서 흔히 발생하는 소비자 피해 사례를 중심으로, 관련 규정과 해결 기준을 짚어보며 소비자들에게 실질적인 대응 방안을 제시한다. [편집자주]정비소에 차량 수리를 맡겼다가 처음 안내받은 견적보다 훨씬 높은 수리비를 청구받았다는 소비자들 불만이 이어지고 있다. 인천 중구에 사는 오 모(남)씨도 보유한 차량의 앞 범퍼가 일부 손상돼 서비스센터에 수리를 의뢰했다가 수리비 덤터기를 쓴 것 같다고 토로했다. 차량을 입고할 당시 담당자로부터 수리비 150~170만 원이 예상된다는 안내를 받았고, 같은 날 문자메시지로 받은 견적서에도 170만

"소비자 민생은 새 대통령이 직접 챙겨야 합니다. 범정부적 대책이 필요한 문제로 컨트롤타워 역할을 할 대통령 직속 소비자민생위원회가 설치돼야 합니다. 또한 소비자 권익이 실질적으로 보장되기 위해 소비자집단소송제 도입과 입증 책임 전환 등 법적·제도적 기반 구축도 시급합니다"한국소비자단체협의회(이하 소협) 문미란 회장이 취임한 지 100일을 맞았다. 그는 취임 이후 정부, 각계 전문가들과 협력을 강화하며 ‘소비자 중심 소비환경’ 구축을 위한 제도 마련에 주력하고 있다.소협은 1976년 자생적으로 시작된 한국의 소비자 운동을 이끌어 온

EBS(사장 김유열)가 ‘평생교육이용권(바우처)’ 공식 사용기관으로 5년 연속 선정됐다고 30일 밝혔다.현재 EBS는 ‘EBS 평생교육이용권 전용관’을 운영 중이다. 전용관에서는 평생교육이용권 이용자라면 누구나 100여 개에 이르는 강좌를 이용권 전용 가격으로 수강할 수 있다.EBS 강좌는 학습자의 목적에 따라 구성돼 있다. 크게 ▲취업 및 자격증 대비 ▲학력 인정 과정 ▲어학 및 자기계발 ▲프리미엄 방송 콘텐츠 등 네 가지 카테고리로 나뉜다.자격 취득을 위한 강좌에는 △공무원 시험 △공인중개사 △건축기사 △사회복지사 △경비지도사

제 8회 '소비자 민원평가 대상'에서 삼성전자와 LG전자, 하나은행 등 44개 기업이 소비자 민원 관리가 가장 우수한 기업으로 선정됐다.삼성전자와 LG전자, 코웨이, 기아, 에스원, 이마트, 쿠팡 등은 지난해에 이어 연속 수상의 영예를 안았다. 금융권에서는 하나은행과 토스뱅크, 신한카드가 올해도 민원 대응 역량이 우수한 기업으로 평가됐다. 대상, CJ올리브영, 교원투어 등은 새롭게 수상 기업에 포함다.소비자가만드는신문이 지난 한 해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 제기된 총 8만여 건의 소비자 제보를 기반으로 선정

충남에 사는 김 모(남)씨는 농축수산물 전문 온라인몰에서 키위를 주문했으나 다 터진 상태로 배송돼 낭패를 봤다.김 씨가 주문한 '루비레드키위'는 으깨져 붉은 과육이 다 터져나와 먹을 수 없는 상태였다. 김 씨는 제품 사진을 찍고 온라인몰 측에 반품 요청했으나 일주일째 답이 없는 상황에 답답함을 호소했다.김 씨는 "과육이 다 무르고 썩어 버려야 했다. 업체에서 빨리 환불 해주길 바란다"며 빠른 해결을 촉구했다.[소비자가만드는신문=조윤주 기자]

경북에 사는 김 모(여)씨는 아이스크림 바 속에 부러진 나무 막대가 함께 얼어 있었다며 품질 문제를 제기했다.김 씨는 바 형태로 된 초콜릿 아이스크림을 먹던 중 부서진 막대 조각이 박혀 있는 것을 발견했다. 제조 과정에서 잘린 나무 막대가 잘못 들어간 걸로 보인다.김 씨는 "아이스크림에 부러진 나무 막대가 들어 있는 줄 모르고 먹었는데 기분이 찜찜하라"고 말했다.[소비자가만드는신문=조윤주 기자]

# 적립식 여행계약 만기 환급금 지급 지연=A씨는 월 10만 원씩 40개월간 납입 후 20개월간 예치 시 여행을 진행하지 않더라도 납입대금 전액 반환이 가능하다는 조건으로 적립식 여행 상품을 계약했다. 그러나 만기 후 여행사는 경영 상황을 이유로 환급까지 1년 이상이 소요된다 해 A씨는 불안을 호소하고 있다.# 여행사 일방적 계약해제 통보 후 연락 두절=B씨는 지난 11월 여행사와 코타키나발루 패키지여행 계약을 체결하고 약 200만 원을 현금으로 결제했다. 그러나 출발 16일 전 여행사로부터 일방적인 계약 해제를 통보받았다. B씨는

국토교통부(장관 박상우)와 한국철도공사(사장 한문희), ㈜에스알(사장 이종국)은 열차 실수요자의 이용 편의를 높이기 위해 주말과 공휴일 열차 위약금 체계와 부정승차에 대한 부가운임 부과 기준을 개편한다고 27일 밝혔다.현재는 위약금 수준이 낮아 수요가 집중되는 시간대에 일부 승객이 좌석을 다량 예매한 후 출발 직전에 환불해 좌석이 낭비되는 문제가 지속적으로 발생하고 있다.국토교통부는 이같은 문제를 해결하기 위해 주말과 공휴일 위약금 기준을 강화해 5월28일 출발하는 열차부터 적용된다. 열차 출발 시각을 기준으로 △2일 전까지는 40

# 경남에 사는 서 모(여)씨는 지난 13일 오픈마켓에서 장난감 로봇을 3만 원대에 구매했다. 주문 사나흘 뒤에도 상품 준비 등 아무 진행이 없어 판매자에게 문의하니 "재고가 없다, 환불해주겠다"는 안내와 사과를 받았다. 그런데 이튿날 같은 제품을 검색하던 중 동일 판매자가 해당 상품을 약 6만 원으로 가격을 조정해 판매하는 것을 발견했다. 서 씨는 "재고가 없어 구매할 수 없다던 상품 가격을 두 배가량 올려 판매하고 있더라"며 기막혀했다.# 서울 동작구에 사는 김 모(여)씨는 5월 초 황금연휴를 맞아 가족여행을 가려고 숙박앱에서

시중에 유통 중인 일부 자외선 차단제에서 호르몬에 영향을 미칠수 있는 성분이 과도하게 함유된 것으로 조사돼 소비자 주의가 필요하다.16일 한국소비자원(원장 윤수현)은 시중에 유통되는 자외선차단제 40개 제품의 '4-메칠벤질리덴캠퍼(4-MBC)' 함량을 조사한 결과, 두 개 제품에서 사용한도를 초과한 것으로 나타났다고 밝혔다.자외선 차단성분인 ‘4-메칠벤질리덴캠퍼’는 체내에 다량 흡수되면 내분비계 교란 물질로 작용해 호르몬 등에 영향을 미칠수 있어 사용한도가 4%로 제한돼 있다. 이번 조사에서 4-MBC 사용한도(4%)를 초과한 제품

경북에 사는 강 모(여)씨는 농수산물 전문 온라인몰에서 주문한 포도를 받아보고 어처구니가 없었다.포도는 에어캡으로 꼼꼼하게 포장돼 왔으나 개봉해보니 포도알이 짓물러 과육이 줄줄 흘렀다. 군데군데 하얀 곰팡이도 피어 있었다. 포도알이 터진 건 배송 중 생길 수 있는 문제지만 곰팡이 때문에 도저히 먹을 엄두가 나지 않았다고.강 씨는 "판매업자에게 교환을 요청했지만 거절당했다. 따지고 드니 그제야 반값이라도 환불해주겠다더라"며 "먹지도 못하는데 교환도, 제 값도 다 돌려받을 수 없다고 하니 기가 막히다"고 토로했다.[소비자가만드는신문=조

서울에 사는 한 소비자는 온라인 쇼핑몰에서 인형을 주문했으나 빈 박스만 덜렁 배송돼 황당해 했다.배송된 박스를 열어 보니 상품 파손을 방지하는 비닐 완충재만 덜렁 들어 있고 주문한 인형은 없었다. 그날 쇼핑몰 고객센터로 수십 번이나 전화를 걸었지만 연결되지 않았다고.이 소비자는 "빈 박스만 배송돼 온라인몰 고객센터에 연락했으나 도통 받질 않는다"며 어찌해야 할지 모르겠다고 분통을 터트렸다.[소비자가만드는신문=조윤주 기자]

# 서울에 사는 이 모(남)씨는 온라인몰에서 주문한 상품을 환불하면서 반품배송비에 의문을 제기했다. 판매 게시판에는 반품 배송비가 3000원으로 기재돼 있었으나 판매자가 6000원으로 안내했기 때문이다. 이 씨는 "상품을 구매할 때 배송비 3000원을 결제했는데 반품배송비가 배에 달하는 6000원이라고 하니, 반품비로 장사하는 게 아닌가 싶은 생각이 든다"고 당황스러워 했다.온라인몰에서 구매한 상품을 환불할 때 반품배송비 덤터기를 쓴다고 오해하는 소비자들이 많다. 구매할 때 배송비를 지불했는데 반품 시 그 배에 달하는 배송비를 추가

한 수입식품 판매업체가 소비기한을 허위로 표시한 원료를 국내 식품업체들에 납품한 사실이 적발됐다. 식품의약품안전처(처장 오유경)는 ‘(주)푸드야 식품’이 소비기한이 지난 수입 과·채가공품 2종의 소비기한을 연장 표시해 주요 식품제조·가공업체에 원료로 판매한 사실을 적발했다고 15일 밝혔다.이 업체가 납품한 '냉동 로스트 마리네이드 토마토'와 '갈릭크러쉬'가 쓰인 빵류, 즉석조리식품 등 12개 제품은 판매 중단 및 회수 조치가 내려졌다. 문제가 된 제품은 △대상 '크런치팝시즈닝' △동원홈푸드가 제조한 '뜨돈 크림소스 후레이크' '호치

친구에게 돈을 빌려줬는데 10년 동안 독촉하지 않았다면 당신은 이 돈을 돌려받을 수 있을까? 오랫동안 돌보지 않은 땅에 당신이 집을 짓고 살았는데 주인이 찾아와 퇴거를 요청한다면 무작정 쫓겨나야 할까?이처럼 일상에서 마주할 수 있는 법적 문제들은 민법과 밀접한 관계가 있다. 자신을 보호하고 권리를 지키기 위해 민법에 대한 이해가 선택이 아닌 필수가 된 시대다. 김앤장 법률사무소에서 일하며 민법이 인간사에 어떻게 관여하는지 절실히 체감한 장보은 교수가 민법을 몰라 약자가 되는 이들이 없길 바라며 '나를 지키는 민법'을 썼다. 저자는