경남 거제시에 사는 김 모(여)씨는 오픈마켓에 입점한 가구업체에서 폐기물 수준의 불량 소파를 배송받았지만 '주문 제작 상품'이라는 이유로 반품마저 거절당해 분통을 터트렸다.

약 한 달을 기다려 소파를 받은 김 씨는 포장을 뜯자마자 도저히 사용할 수 없다고 판단해 재포장했다. 김 씨에 따르면 소파 가죽 부분은 심하게 때가 타고 정체불명 얼룩과 손자국으로 더러웠다. 심지어 소파 일부는 찢기고 녹슨 곳도 눈에 띄었다. 당장 폐기해야 할 정도로 상태가 심각했다.
 

김 씨는 업체 측에 반품을 요구했지만 담당자는 "정상 제품이고 기성품이 아닌 주문 제작품이라 반품할 수 없다"고 선을 그었다.

김 씨는 "폐기물이나 다름 없는 가구를 누가 돈을 주고 사겠는가"라며 "업체에서 무책임한 태도로 일관해 플랫폼 측에 다시 반품을 요청한 상태다"라고 말했다.

[소비자가만드는신문=조윤주 기자]