10분이내 규정이라고 하면서 자꾸 2분 지났다고 환불을 안해줍니다

저희는 예약후 바로 취소를 했고 2분이 지났다는 이유로 

숙소도 이용도 못했고 제 카드값만 나가는 상황입니다

여기어때 고객센터 상담원들은 자꾸 2분이 지나셔서 안된다고만 하고

규정을 어기셨으니 못받으십니다 이렇게 자꾸 말만 하네요

분명 알람도 저렇게 사진 보시면 취소가 됐다고 알람도 떳으며

상세 페이지 가니깐 카드가 3~5일 영업기준 걸린다고 명시도 되어 있었습니다

그런데 오늘 다시 확인해 보니 환불 처리 안된다고 하네요 이건 무슨 고객을 장난치는것도 아니고