1. 사건 개요 및 호소의 말씀

안녕하세요. 대한민국 대표 세단인 기아 K5(DL3) 차량을 믿고 구매하여 지금까지 아끼며 운행해 온 충성스런 고객입니다.

출고된 지 4년여가 지난 최근, 한여름에 에어컨이 전혀 시원하지 않고 조수석과 운전석의 현격한 온도 차가 발생하는 치명적인 고장을 겪었습니다. 이에 정식 티스테이션를 방문하여 비용을 지불하고 신냉매 충전을 진행하였으나, 불과 몇 개월도 지나지 않아 가스가 전부 빠져버리며 동일한 증상이 재발했습니다.

단순 소모품의 문제가 아니라, 냉각 시스템 핵심 부품인 에바포레이터(Evaporator) 등의 치명적인 결함임을 직감할 수밖에 없는 상황이었습니다.

2. 고질적 결함의 은폐 및 제네시스 차종과의 부당한 차별 대우

인터넷 동호회 및 수많은 차주들의 사례를 통해 확인한바, 현재 현대·기아차에서 적용하고 있는 신냉매(R-1234yf) 시스템 및 에바포레이터 관련 누출 문제는 특정 개인의 운행 부주의가 아닌 명백한 제조사 설계 및 부품 결함입니다.

더욱 참담하고 억울한 것은, 동일한 문제를 겪고 있는 제네시스 브랜드 차량의 경우 제조사가 선제적으로 문제를 인정하고 보증 연장 및 무상 수리를 진행해주고 있다는 사실입니다.

제네시스 오너는 귀중한 재산과 여름철 폭염 속 고통을 구제받고,

왜 똑같은 현대자동차그룹의 품에서 나온 K5 오너는 자비로 수십만 원에 달하는 비용을 부담하며 고장 난 차를 끌어야 합니까?

동일한 그룹사에서 발생한 동일한 구조적 결함임에도 불구하고, 차종의 브랜드에 따라 누구는 당연한 권리를 구제받고 누구는 외면당해야 하는 이 불합리한 처사를 도저히 납득할 수 없습니다. 이는 대기업 제조사로서 소비자를 기만하는 심각한 차별 행정입니다.

3. 요구 사항

저는 한 명의 소비자로서, 기아자동차에 아래와 같이 강력히 요구합니다.

에바포레이터 및 냉각 시스템 결함에 대한 무상 수리 즉각 조치

기존 수리비 및 냉매 충전 비용의 전액 환급

결함의 원인조차 모른 채 지불했던 냉매 충전 비용 및 관련 진단·수리 비용을 즉시 환급해 주십시오.

K5(DL3) 및 신냉매 적용 차종에 대한 공식 보증 연장

제네시스에 준하는 수준으로 해당 에어컨 냉매 누출 결함에 대한 공식적인 보증 기간 연장을 즉각 발표해 주십시오.

기아자동차는 대한민국 소비자의 신뢰를 바탕으로 성장한 기업입니다. 폭염 속에서 어린 자녀와 가족을 태우고 운전해야 하는 차주들의 절박한 목소리를 '차종이 달라서 안 된다'는 무책임한 매뉴얼 뒤에 숨어 외면하지 말아 주시기 바랍니다.

본 민원에 대해 상식적이고 책임 있는 답변과 즉각적인 조치를 촉구하며, 만약 이마저도 외면당할 경우 한국소비자원 피해구제 신청, 국토교통부 리콜 센터 신고 및 언론 제보 등 가능한 모든 정당한 법적·사회적 절차를 끝까지 이어갈 것임을 분명히 밝힙니다.