소비자가 만드는 신문

크린머니환불건 17:57

중고업체 세탁기구입 했는데 고장 17:55

무선청소기 고장as거부 17:53

구매한 제품과 다른제품을 보내고 반품이 힘듦 17:53

불공정계약 17:50

그들의 검찰청의 편지가 사랑의 편지라면서, 17:49

번개장터에서 가품구매후 환불문의입니다 17:49

G바디 차량의 에어컨 부품 불량 (에바포레이터) 고질병 리콜 요청 17:47

샘플 도메인 무료이용 종료 17:46

새제품 스크레치 나몰라라 하는 태도 17:46

캐피탈 업체들의 20퍼 이상 연체율 17:45

조아트 17:45

교통카드 사용방법에 관하여 17:45

환불받지못함 17:44

삼성 최신형 '비스포크 AI 워시콤보' 설치당일부터 문제있었던 제품 한달도 안된 지금 드릴 소리나는 초기 불량에도 나 몰라라 하는 삼성전자 서비스 실태 17:40

에어컨누설수리 재발생후 as해준다면서잠적 17:39

[유료서비스 피해보상] 크랙 플랫폼의 대형 제작자 간 표절 방조 및 유저 기만 행위 고발 17:39

부품수급문제로 As불가 다른제품 70만원 추가 구입 유도 17:39

위생관리 안전관리 미조치 17:39

인터넷 가입 17:36

집전화기가 몇 달 전부터 방향키가 고장이 나서 통신사에 문의했더니 집 주변에 수리센터가 없고 구로구에 가서 수리해야한다는 말을 듣고 찾아 가 보려고 알아봤으나 찾기가 어려웠고 시간도 되지 않았고, 다시 며칠 전에 단말기 방향키가 전혀 작동이 되지 않아 수리를 요청했으나 여전히 단말기는 택배로 부쳐 수리를 받거나 직접 가서 고치는 방법밖에는 없다는 답변이었습니다. 약정기간도 지나지 않았고 문자서비스도 받지 못하고 저장한 번호도 찾을 수 없고 방향키가 작동이 안되는데 약정기간 안에는 집에 와서 수리를 해 주거나 교환을 해 주어야하는 것 아니냐고 했더니 절대 그렇게 할 수 없다고 합니다. 처음 가입시에는 단말기가 sk브로드밴드것보다 훨씬 좋다는 단말기가 sk브로드밴드것은 3년이 다 되어가도록 고장한 번 나지 않고 잘 쓰고 있는데 sk텔레콤단말기는 2년도 되지 않아서 고장이 났으면 교환은 안되더라도 집에 와서 수리를 해 주어야하는 것 아닌가요?
집에서 수리를 받거나 교환을 받을 수 있게 도와 주시기 바랍니다.

댓글 2

담당자 0000-00-00 00:00:00

삭제하기 수정하기

해당업체의 인터넷전화 단말기를 이용하시던 중 하자가 생겨 a/s를 요청하시니 업체의 불만족스러운 서비스로 인해 많이 속상하셨겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.

담당자 0000-00-00 00:00:00

삭제하기 수정하기

업체로부터 회신이 왔습니다.
인터넷 전화 사용중 전화기 고장 수리 과정 불편사항 보고 받고 연락드림을 양해 후 현재 민원인 전화의 경우 약정의 종료됨을 설명. 만약 약정기간내 IF-200전화기 고장 발생시 기사방문 후 교체 처리 진행은 가능하나 약정기간 종료된 상태이며 관할 행복센타 문의시 전화기 물량 자체가 없는 상태임을 양해 후 예외적으로 고객센타내 보유중인 중고 전화기 택배 발송처리하여 기사님 방문 조치 할수 있도록 설명드리고, 협의사항에 수긍해 주시어 금주내로 중고 단말기 택배 발송하고 수령여 부 및 기사 방문일정 확인차 다음주 월요일 재연락드리기로 하고 원만히 종결함을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.