경북 구미에 사는 박 모(여)씨는 유명 치킨집 프라이드 치킨 상태를 보고 경악했다.닭다리를 먹으려고 집어 들었는데 기다란 무언가가 늘어져 살펴보니 머리카락이었다. 머리카락이 튀김옷과 엉겨 함께 튀겨졌던 것. 박 씨는 “닭다리에 머리카락이 함께 튀겨져 같이 왔다”고 불쾌감을 드러냈다.[소비자가만드는신문=이태영 기자]

대전 유성구에 사는 유 모(남)씨는 홈쇼핑에서 구매한 '곱창김'이 광고 내용과 달리 '일반김'이었다며 황당함을 토로했다.제품명에도 '곱창김'이 들어가 의심없이 주문했지만 개봉해보니 두께가 얇고 굴곡이 없어 일반 김과 다르지 않았다고. 곱창김은 일반 김에 비해 꼬불거리고 굴곡져 더 두껍다. 곱창김은 특정 시기 일부 지역에서만 생산해 가격도 일반 김에 비해 비싸다.유 씨는 "속았다는 생각에 홈쇼핑 측에 사진을 전달하고 환불을 요구했지만 업체서는 '곱창김이 맞다'며 거절했다"고 억울함을 토로했다.[소비자가만드는신문=장경진 기자]

서울에 사는 기 모(여)씨는 유명 식품기업에서 판매하는 냉동 샌드위치에서 이물질이 나와 경악했다.평소 즐겨 먹는 A사 샌드위치를 홈쇼핑에서 판매해 구매했다는 기 씨. 제품 포장을 뜯어 에어프라이어에 돌려 가족들이 함께 먹던 중 5살짜리 자녀가 "이게 뭐예요?"라며 입에서 무언가를 쓱 빼서 보여줬다. 초록색의 비닐 끈 일부였다.기 씨는 “유명 식품기업 공장에서 만드는데 이런 이물이 나오는 게 가능한 일인지 모르겠다”며 어이없어했다.[소비자가만드는신문=이태영 기자]

경남 양산에 거주하는 오 모(남)씨는 대용량 혼합견과류 제품에서 머리카락과 나뭇가지를 발견하고 속이 메스꺼워 구역질이 났다.호두, 땅콩 등 다양한 견과류가 든 문제의 제품은 오 씨가 온라인몰에서 구매했다. 먹다 보니 내용물에서 짧은 머리카락으로 추정되는 검은 이물질이 나왔다. 작게 잘린 나뭇가지도 한 개 발견됐다.오 씨는 “먹던 중 이물질이 나와 속이 거북해 구토까지 했다"며 "맛있다고 해서 주문했는데 크게 실망시킨 제조사와 판매업체를 고발하고 싶다"고 분개했다.[소비자가만드는신문=이태영 기자]

대구에 거주하는 김 모(여)씨는 TV홈쇼핑에서 새로 구매한 200만원 상당 명품 패딩을 입고 모임에 나섰다가 창피 당했다.김 씨는 패딩 점퍼를 처음 개시한 모임 자리에서 양쪽 소매와 모자 오른쪽 끝에 꼬질꼬질 시커멓게 찌든 때를 발견했다. 지인들도 "누군가 입다 반품한 제품이 분명하다" "금방 묻은 게 아닌 찌든 때 같다"고 한소리씩 했다.김 씨는 다음날 홈쇼핑 측에 문제를 제기하고 반품을 요청했지만 담당자는 “제품 택을 제거해 반품이 안 된다”고 안내했다. 김 씨는 "200만 원짜리 명품 패딩을 판매하면서 제품 관리가 이렇게 불량

부산시 해운대구에 사는 노 모(남)씨는 해외직구 전문 온라인몰에서 땅콩의 생산연도 표기를 믿고 구매했다가 묵은 재고를 받았다고 분노했다.2025년 11월 생산한 중국산 땅콩이라는 설명을 신뢰해 3.75kg을 주문했는데 고소한 맛이 전혀 없이 씁쓸한 맛이 났다. 당황스러워 땅콩 껍질을 벗겨 확인하자 속 알맹이가 햇땅콩으로 볼 수 없는 갈색을 띠고 있었다.노 씨는 판매자에게 항의하며 환불을 요청했지만 오히려 반품 시 왕복배송비를 부과하겠다는 답이 돌아왔다.노 씨는 "작년 11월 생산품이라면 신선해야 되는데 몇 년 묵은 오래된 땅콩을 포

부산시 부산진구에 사는 김 모(여)씨는 반려동물 사료에서 이물을 발견하고 제조사에 민원을 제기했으나 대수롭지 않게 여기는 업체 태도에 크게 실망했다.김 씨는 사료를 그릇에 담던 중 초록색 비닐 끈이 섞여 있는 것을 발견했다. 비닐 소재고 길이도 꽤 길어 모르고 섭취했다면 건강에 이상이 생길 수도 있었을 정도다.김 씨는 놀라 제조사 고객센터에 연락했지만 담당자는 "회수한 후 남은 사료 분량 만큼만 교환해준다"고 설명했다. 그러나 제품을 회수해간 후 2주가 지나도록 교환을 받지 못했다.김 씨는 "아무리 사람 먹는 게 아니라지만 동물 사

경기도 시흥에 사는 조 모(남)씨는 온라인몰에서 구매한 즉석밥을 먹으려고 개봉했다가 곰팡이로 뒤덮인 상태를 보고 경악했다.포장을 뜯자 용기에 쌀밥이 담겨 있었다고 생각할 수 없을 정도로 그 자체가 곰팡이 덩어리였다. 특히 조 씨는 소비기한이 올해 3월23일까지로 여유가 있는데도 변질됐다는 사실에 충격을 받았다.조 씨는 "문제의 즉석밥을 박스째 구매해 장기간 섭취했다. 나도 모르게 그간 오염된 제품을 먹었던 건 아닌지 불안하다"고 호소했다.소비자분쟁해결기준에 따르면 가공식품이 부패하거나 변질된 경우 제조사나 구매처에서 제품 교환이나

경기도 남양주에 사는 김 모(남)씨는 믹서기 내부로 녹물이 역류하는데 품질보증기간이 지났다는 이유로 수리비가 부과되자 억울함을 호소했다.믹서기 가동 시 쇳물 냄새가 진동해 분리해보니 안쪽 모터 부분에서 녹물이 흘러내리는 상황이었다. 맹물을 넣고 믹서를 가동하자 녹물이 용기로 흘러 들어 물이 누런 빛으로 뿌옇게 흐려졌다.김 씨가 업체에 연락하자 업체 측은 "보증기간이 지났다"는 이유로 수리비 8만 원을 요구했다. 제조사 담당자는 시간이 지나면 부품 이상으로 이런 현상이 발생할 수 있다고 주장했다.김 씨는 "녹물이 나오는 줄도 모르고

경기도 화성에 사는 이 모(여)씨는 의류 전문 온라인 쇼핑몰에서 산 청바지를 '마감 불량'으로 반품 요청했지만 업체에서는 '단순 변심 반품' 처리해 부당함을 호소했다.새 바지는 박음질이 끝나는 부분마다 실밥이 그대로 길게 늘어져 있었다. 단순히 실밥 정리가 안 된 수준이 아니라 앞으로 입거나 세탁할 때 변형이 우려될 정도였다고. 이 씨는 '마감 불량'으로 반품을 신청했지만 업체 측은 “대량생산 특성상 완벽하지 않은 마감은 불량이 아니다”며 단순 변심으로 처리했다. 따라서 반품비 5000원을 부담해야 한다는 안내도 덧붙였다.이 씨는

충남 아산에 사는 박 모(남)씨는 가습기에서 누수돼 마룻바닥이 물 먹는 피해를 입고 제조사에 보상을 촉구했다.지난해 12월 구매한 가습기를 사용한 지 열흘이 안 된 지난 4일, 가동 중인 가습기 주변 바닥이 흥건하게 젖은 것을 발견한 박 씨. 가습기 뚜껑은 물론 기기 주변으로 물이 흘러 마룻바닥까지 침범한 상태였다. 특히 바닥은 장시간 물에 노출돼 갈라지고 들뜨기 시작했다.박 씨 항의로 제품을 회수해 간 업체 측은 명확한 안내 없이 기다리라는 답변만 반복했다.박 씨는 "가습기 누수로 장판이 손상됐는데 업체는 회수도 늦게 하더니 이후

경기도 고양에 사는 문 모(여)씨는 최근 선물 받은 컵 일부가 파손된 상태로 배송됐는데 업체서 '정상'이라고 주장해 갈등을 빚고 있다.문 씨가 포장 상자를 열자 컵 입구 군데군데가 깨져 사용할 수 없는 상태였다. 판매처에 교환을 문의하자 "생산 공정상 부득이하게 발생하는 부분"이라며 "정상 제품이므로 교환이 불가하다"는 답변을 받았다.문 씨가 재차 문의하자 이번에는 제조사에 문의하라고 안내했다. 그러나 제조업체 역시 "플랫폼 고객센터에 문의하라"고 떠넘겼다.문 씨는 "깨진 컵이 어떻게 정상 제품일 수 있느냐"며 "명백히 파손된 컵이

한 소비자가 착용한 디자이너 브랜드 원피스에서 염료가 심하게 빠져 속옷까지 물들자 제품 불량 의혹을 제기했다.서울 서대문구에 사는 박 모(여)씨는 온라인 면세점을 통해 산 유명 브랜드의 검정색 원피스를 입은 뒤 속옷까지 검게 물들어 기막혀했다.박 씨는 앞서 동일한 제품의 흰색과 연보라색 원피스를 구매했을 당시에는 전혀 문제가 없어 검은색 제품을 추가로 구매했던 것. 그러나 처음 입은 날 속옷과 가방 등 원피스와 접촉된 모든 것들이 물들었다. 그는 세탁하면 괜찮아질까 싶어 빨래도 해봤지만 두 시간 동안 검은 물이 계속 나왔다고 주장했

인천 미추홀구에 사는 윤 모(남)씨는 온라인 쇼핑몰에 입점한 농산물 판매업체에서 S사이즈 귤 10kg 한 박스를 구매했으나 L사이즈가 배송된 데다 일부는 손상돼 문제를 제기했다.윤 씨는 소과(S-M) 사이즈 귤을 주문했다. 안내된 표준 규격은 지름 54~62mm였지만 정작 배송된 것은 70mm 대과(L)였다. 게다가 귤 일부는 갈라지고 눌린 상태였고 상해서 무르고 곰팡이 핀 것도 적지 않았다.윤 씨는 “판매업체는 정상 제품이라 환불이 불가하다고 억지를 부리고 있다. 업체 연락처로 전화 해도 받지 않아 매우 답답한 상황”이라고 토로했

이탈리아에 거주하는 최 모(여)씨는 평소 신뢰하던 명품 브랜드 매장에서 고가의 바지를 구매했다가 낭패를 봤다.785유로(한화 약 130만 원)라는 거금을 들여 현지에서 구매한 제품임에도 불구하고 불과 몇 번 입었을 뿐인데 원단이 갈라지는 심각한 결함이 발생했다.원단이 헤져 갈라진 것을 처음 발견했을 때는 본인의 관리 소홀을 의심해 자비로 수선했다. 하지만 며칠 뒤 수선 부위가 아닌 다른 부위까지 여러 갈래로 찢어지고 갈라지는 현상이 반복되면서 제품 자체의 결함이라고 확신하게 됐다.최 씨가 매장 측에 이메일을 보내 항의했으나 업체는

고양시 일산동구에 사는 이 모(여)씨는 찜질기를 사용하던 중 이불에 불이 붙는 아찔한 상황을 겪었다고 밝혔다.이 씨는 배에 찜질기를 사용하려고 충전한 뒤 열이 식을까 우려돼 이불을 덮어놓았다고 설명했다. 이후 타는 냄새가 나 확인해 보니 이불에 불이 붙어 타오르는 상황이었다. 물을 뿌려도 불길이 쉽게 꺼지지 않아 진화에 어려움을 겪었다는 주장이다.이 씨는 “어디서 탄 냄새가 나는지 몰랐다가 불이 붙은 것을 발견했다”며 “물을 뿌려도 불이 잘 꺼지지 않아 자칫 큰 화재로 번질 뻔했다”고 말했다.[소비자가만드는신문=장경진 기자]

경기도 김포시에 사는 김 모(여)씨는 정수기를 렌탈해 4개월마다 정기적인 방문 점검을 받아왔지만 곰팡이 때문에 골치를 썩고 있다. 얼마 전부터 물에서 곰팡이 냄새가 나기 시작해 살펴보니 출수구 등 겉에 군데군데 곰팡이가 보였다. 물티슈로 닦자 시커멓게 묻어나기도 했다.김 씨가 업체에 문의해 방문한 기사는 필터만 교체한 뒤 "곰팡이 관리는 내 관할이 아니니 AS를 신청하라"며 돌아갔다. AS를 신청하자 다시 방문한 기사는 "물탱크형 정수기는 원래 가정에서 잘 안 쓴다"며 "제품을 교체해 주겠지만 다음에 또 곰팡이가 생기면 우리도 어쩔

부산시 중구에 사는 이 모(남)씨는 튀김 요리를 위해 구매한 식용유를 사용하던 중 황당한 광경을 목격했다.기름을 가열하자 평소와 달리 식용유 표면에 정체불명의 거품이 비정상적으로 다량 발생했기 때문이다. 이 씨는 관련 전문가에게 문의했고 "가열 시 과도한 거품이 발생하는 경우 제품 품질에 문제가 있을 가능성이 크다"는 답변을 들었다. 그러나 제조사는 문제가 없다는 입장이다.이 씨는 "제조사는 공정상 아무런 문제가 없고 지금까지 유사한 사례도 없었다는 말만 되풀이하고 있다"고 분통을 터트렸다.[소비자가만드는신문=장경진 기자]

전주시에 사는 최 모(여)씨는 지난해 6월 집을 리모델링한 뒤 베란다 벽면 등이 곰팡이로 뒤덮여 경악했다.공사를 마치고 맞이한 첫 겨울 앞 베란다 창고와 뒤쪽 베란다 벽면까지 무서울 정도로 곰팡이가 까맣게 피어 올랐다. 안방 화장실 벽과 뒷 베란다 유리문에는 물이 줄줄 흘러내려 바닥에 고일 정도였다. 최 씨는 시공 하자라고 생각해 인테리어 업체에 항의했지만 담당자는 "단순 결로 현상으로 시공 문제가 아니니 책임이 없다"는 입장만 반복했다.최 씨는 "안방 붙박이장 뒤쪽까지 곰팡이가 번졌을까봐 걱정된다"며 "분통을 터뜨렸다. [소비자가

경기도 남양주에 사는 김 모(여)씨는 최근 사용 중인 아기 기저귀에서 정체불명의 가루가 우수수 떨어져 나와 경악했다.김 씨는 아이에게 기저귀를 채우던 중 아이의 몸과 주변에 하얀 가루가 흩뿌려진 것을 목격했다. 확인 결과 기저귀 내부 흡수제가 분리돼 밖으로 새어 나오고 있었던 것. 김 씨가 기저귀를 뒤집자 안에서 설탕 같은 가루가 쏟아졌다.김 씨는 "아이가 가루를 흡입할 위험이 크고 위생상으로도 치명적일 수 있다"며 "단순 환불로 끝낼 문제가 아니라 제조 결함에 대한 공식적인 조사와 소비자 보호 방안이 필요하다"고 주장했다.[소비자