전남에 사는 박 모(여)씨는 중국 온라인 쇼핑몰에서 수납장을 구매했는데 전혀 다른 제품을 받았다며 분노했다.박 씨는 지난해에도 같은 몰에서 동일한 수납장을 구매했다. 당시 받은 제품이 만족스러워 올해는 더 커지고 튼튼해졌다는 광고를 믿고 같은 제품을 구매했다. 그러나 이번에 도착한 것은 전혀 다른 물건이었다. 광고 속 제품은 커녕 작년에 산 수납장과도 다른 상황. 박 씨에 따르면 손으로 치면 부서질듯 약한 데다 세로 길이도 손바닥 한 뼘에 불과할 정도로 작았다. 박 씨는 "이런 허위광고를 내보낼 수가 있는가"라며 "어이가 없어 웃음

서울에 거주하는 류 모(여)씨는 최근 한 홈쇼핑 업체로부터 불쾌한 문구가 담긴 이메일을 받았다.해당 메일은 적립금 현황 안내에 관한 내용이었으나 “‘꼴불견’이 지급됩니다”라는 표현이 포함돼 있었다. 류 씨는 즉각 홈쇼핑 측에 항의 이메일을 보냈다. 그러나 홈쇼핑 측 대응은 납득하기 어려웠다고 류 씨는 주장했다. 류 씨의 이메일 계정이 해킹된 것 같다며 문제의 이메일을 즉시 삭제해달라고 요청한 것이다.류 씨는 “메일을 보낸 쪽이 홈쇼핑인데 수신자인 제게 삭제를 요청하는 게 납득이 가지 않았고 해킹이 사실이라면 오히려 홈쇼핑의 메일 발

경기도 시흥에 사는 천 모(남)씨는 리셀 플랫폼에 나이키 운동화를 판매하려고 택배로 보냈으나 신발 상자가 파손돼 낭패를 봤다.플랫폼 측은 신발 상자 일부가 찢어져 있다며 '판매 불가능'을 통보했다. 신발은 박스까지 상품으로 간주하기 때문에 상자가 파손되면 정품 검증조차 받을 수 없기 때문이다. 사진을 받아 보니 택배 이동 중 밟혔는지, 눌렸는지 택배 박스와 신발 상자 모두 같은 부분이 동일한 형태로 찢어져 있었다.천 씨는 "박스 훼손으로 상품 가치가 없어 판매 불가능 판정을 받았다. 택배사에서는 아무런 책임이 없고, 신발 박스 파손

경기도 부천에 사는 이 모(남)씨는 택배기사가 사무실 문 앞에 물품을 쌓아놨다며 불편을 호소했다.기사가 큼지막한 상자 다섯개를 문 앞에 바짝 붙여 쌓아놓는 바람에 사무실 안쪽에서는 문을 열 수 없었다. 문 옆에 넓은 공간이 있는데도 굳이 문 앞에 두고 간 이유를 이해할 수 없다고.이 씨는 "택배 대리점에 항의했으나 '사람이 하다 보면 그럴 수 있다'고 하더라"며 기막혀했다.[소비자가만드는신문=정은영 기자]

대구에 사는 김 모(남)씨는 출고한 뒤 2년10개월간 2만1500km 가량 주행한 차량의 타이어가 망가져 황당해했다.김 씨는 주로 시내에서 주행했고 비포장도로는 거의 달리지 않았으나 타이어는 군데군데 갈라지고 일부가 파열돼 뜯겨져 나간 상태였다. 그는 업체에 타이어를 무상 교환해 줄 것을 요구했지만 담당자는 “타이어 수명은 원래 3년 정도여서 제품의 하자로 보기 어렵다”며 “갈라짐 등은 자연스레 발생하는 현상이나 도의적으로 한 짝은 무상으로 바꿔주겠다”고 답했다.김 씨는 “이전 차량은 8만km를 주행할 때까지 타이어를 교체한 적이

경기도에 사는 이 모(여)씨는 새로 산 장화를 비 오는 날 한 시간 신었는데 로고가 떨어져 나갔다며 기막혀했다.이 씨는 지난 5월 중순 한 패션 플랫폼에서 장화를 구매했다. 그간 비가 안 와 신발장에 모셔만 두다 최근 장마가 시작돼 신고 나섰다가 망신을 당했다고. 비 오는 날 약 한 시간 정도 신었을 뿐인데, 신발 전면 상단에 부착된 로고의 한쪽 면이 떨어졌다. 나머지 면도 곧 떨어질 것처럼 들떠 있었다.이 씨는 판매업체에 환불을 요구했지만 "공정상 문제로 떨어졌을 가능성이 높다"면서도 구매한 지 한 달이 지나 환불해 줄 수 없다고

서울 동작구에 사는 박 모(남)씨는 2년 전에 구매해 3번 착용했던 유명 브랜드 운동화를 보관만 하다 최근 신으려고 살펴보다 밑창이 뚝 떨어져 있는 접착 불량을 발견했다.발을 감싸는 천 부위와 강력하게 붙어 있어야 할 밑창이 절반 이상 떨어져 있었던 것. 심지어 접착제가 발려 있었던 것 같은 흔적도 없이 접착면이 매끄러웠다.박 씨는 "보증기간이 지나 유료 수선을 요청했지만 '2년이 지난 제품은 불가하다'는 답변을 받았다"며 황당함을 토로했다.[소비자가만드는신문=이범희 기자]

부산에 거주하는 김 모(남)씨는 최근 유명 온라인몰에서 종이컵을 구매했다가 황당한 경험을 했다.제품에서 사용 흔적으로 보이는 붉은 립스틱 자국이 선명하게 묻어 있었고 아래쪽에 있던 두 개의 종이컵에서는 노란색 이물질도 확인됐다.김 씨는 “컵 한 묶음 중간쯤에 있던 컵에서 선명한 입술 자국을 발견했다”며 “노란 물질은 기계 오염일 수도 있겠지만 붉은 자국은 사람이 고의로 찍은 것으로밖에 보이지 않는다”고 지적했다.[소비자가만드는신문=이정민 기자]

인천 계양구에 사는 우 모(남)씨는 지난 4월 가구 매장에서 주문한 소파를 5월24일 설치한 후 하자를 발견해 반품 문제로 업체와 갈등을 빚고 있다.우 씨에 따르면 소파 등받이 뒤쪽에 놓이는 모듈 길이가 제각각이라 빈 틈이 생기기에 업체에 문의하니 '하자'라며 교환해줬다. 그러나 기사가 교체하려고 가져온 모듈 3개 중 한 개가 불량으로 판정 나 다시 교환 받아야 했다. 약 열흘 뒤 새 모듈을 갖고 왔으나 전과 동일하게 틈이 생기고 이음새도 맞지 않는 하자품이었다고. 참다 못한 우 씨가 반품을 요구하자 판매처는 제작 상품이라는 이유로

서울 송파구에 사는 김 모(여)씨는 해외 유명 반려견용 습식사료 통조림에서 벌레가 나와 깜짝 놀랐다.김 씨는 반려견이 아픈 탓에 습식사료 통조림에 약을 타서 먹이려고 했는데 벌레가 들어 있었던 것. 형체가 온전히 보존돼 있었으나 생전 처음 본 벌레였다고.김 씨는 “믿고 먹는 해외 유명 브랜드 제품이었는데 충격적이다. 온라인 커뮤니티를 살펴보니 비슷한 사례들이 적지 않더라”고 제조사에 개선을 촉구했다.[소비자가만드는신문=송민규 기자]

경남에 사는 이 모(남)씨는 인스턴트 커피에서 나사가 나왔다며 품질 문제를 제기했다. 이 씨에 따르면 커피전문점에서 제조한 일회용 스틱커피 포장을 뜯어 종이컵에 부었는데 육각 나사(볼트)가 커피가루와 함께 딸려 나왔다. 손가락 한마디 정도 길이로 작지 않은 크기였다.이 씨는 "커피에서 볼트 이물이 나왔다"며 황당해했다.소비자분쟁해결기준에 따르면 식료품의 경우 이물이 혼입이 된 경우 제품 교환이나 구입가로 환급이 가능하다.[소비자가만드는신문=송민규 기자]

대구에 사는 김 모(여)씨는 육가공 전문업체에서 제조한 오리훈제에서 제거되지 않은 털을 발견하고 경악했다. 김 씨는 온라인으로 주문한 훈제오리 10팩 중 한 팩을 섭취하려던 중 훈제오리에 작은 털이 여러개 박혀 있거나 길고 굵은 털이 삐죽 나와 있는 것을 발견했다. 혐오스러워 먹을 수 없다고 판단해 제조사에 남은 제품 회수와 환불을 요청했다.김 씨는 "생오리도 아닌 훈제오리인데 눈에 띌 정도로 털이 제거되지 않고 남아 있다는 게 이해되지 않는다"며 기막혀했다.[소비자가만드는신문=송민규 기자]

경북 포항에 사는 김 모(여)씨는 지난해부터 거주 중인 아파트에서 천장 누수가 반복돼 고통을 겪고 있다.중견 건설사가 시공한 아파트 꼭대기층에 사는 김 씨는 지난해 겨울 발생한 천장 누수 원인이 옥상 바닥면 일부가 균열된 때문이라는 진단을 받았다. 당시 관리실에서는 임시방편으로 해당 부위를 실리콘으로 메웠을 뿐 제대로 보수 해주지 않았다. 김 씨 요청으로 관리실에서는 시공사에 문제를 전달하고 해결을 요청했으나 수개월이 지나도록 답이 없는 상황이다. 최근 비가 내리면서 다시 누수가 발생했고 김 씨에 따르면 누수 범위도 점점 넓어지고

전북 익산에 사는 심 모(남)씨는 온라인에서 수박 가격이 저렴하길래 구입했다가 낭패를 봤다.이틀 후 도착한 수박을 반으로 쪼개보니 안쪽이 상하고 썩어 갈색 반점이 나타났고 과육도 제대로 익지 않은 상태였다.심 씨는 판매 "홈페이지에 항의글도 쓰고 별점 1점짜리 후기도 남겼지만 지워졌더라. 어떠한 답변도 없이 무시로 일관하고 있다"고 황당해했다.[소비자가만드는신문=송민규 기자]

경북에 사는 민 모(남)씨는 출고한 지 1년도 안 된 트럭의 타이어가 부풀어 올랐는데 제조사에서 보상을 해주지 않는다고 억울해했다.민 씨는 최근 트럭을 세차하던 중 왼쪽 앞바퀴 안쪽 일부가 부풀어 오른 것을 발견했다. 오리알 정도 크기로 혹처럼 부푼 상태였다 .민 씨는 타이어 제조사 대리점에 보상을 물었으나 담당자는 “타이어 열화로 인한 문제라 보상이 불가하다"는 입장이었다. 본사에도 문의했지만 타이어 바코드 손상 이유로 보상은 어렵다고 답했다.결국 자비로 타이어를 교체했다는 민 씨는 “신차 출고 후 열 달 동안 사고 난 적도 없는

부산에 사는 류 모(여)씨는 대형 식품사에서 나온 샐러드를 먹다가 이물을 씹고 치아가 상했다며 분통을 터뜨렸다.류 씨에 따르면 온라인에서 대량으로 주문한 유명 식품업체의 샐러드 중 하나를 먹던 중 이물감에 뱉어보니 철 조각이었다. 이물질이 있을 줄 모르고 세게 씹었다가 치아도 상했다고.류 씨는 “이름 있는 제품인데 이물이 나올 줄은 생각지 못했다. 아직 5개나 더 남았는데 찜찜하고 불안해 먹지 못하겠다”고 토로했다.[소비자가만드는신문=송민규 기자]

대전에 사는 안 모(남)씨는 렌탈 정수기 담당자가 물탱크를 청소한 휴지를 마구잡이로 버려두고 갔다며 분노했다. 안 씨는 정수리를 관리받은 지 약 20일 뒤 우연히 냉장고 위에 휴지 예닐곱 개가 던져져 있는 것을 발견했다. 그날 청소한 담당자한테 연락했더니 본인이 버리고 간 게 아니라고 잡아뗐다.안 씨는 "이건 누가 봐도 그냥 던져놓고 간 거다. 기분이 너무 안 좋더라"며 속상해했다. [소비자가만드는신문=정은영 기자]

경북 상주에 사는 박 모(남)씨는 손마사지기를 사용한 후 왼손에 저온 화상을 입었는데 제조사가 보상하지 않는다며 억울해했다.제조사는 기기를 구매한 값은 돌려줄 수 있으나 화상에 대한 보상은 해줄 수 없다고 선을 그었다. 안마기를 착용한 손 부위가 벌게지고 통증이 심해져 병원 치료가 필요한 데 모든 비용을 박 씨가 부담해야 하는 상황이다.박 씨는 "손마사지기 때문에 화상을 입었는데 어째서 보상이 안 되는지 이해되질 않는다"고 하소연했다.[소비자가만드는신문=정은영 기자]

경기도에 사는 지 모(여)씨는 지인에게 선물 받은 와인을 마시던 중 병 안에 유리 조각으로 추정되는 이물을 발견하고 충격받았다. 와인을 잔에 따라 마시고 보니 잔에 조그마한 알갱이들이 가라앉아 있었다. 혹시나 싶어 살펴본 와인병 안쪽에도 유리 부스러기 같은 것들이 붙어 있었다.지 씨는 "유리 조각이라면 자칫 인체에 심각한 위험을 초래할 수 있는 문제가 아닌가. 위생과 품질 관리가 우려스럽다"고 말했다.[소비자가만드는신문=송민규 기자]

경기도 용인에 거주하는 정 모(여)씨는 온라인을 통해 구매한 수박 상태를 확인하고 큰 충격을 받았다.상자에서 꺼낸 수박에 붙어 있던 스티커를 떼어보니 그 아래로 썩어가는 부위가 드러났기 때문이다. 정 씨는 온라인몰에 환불을 요구했지만 업체 측은 “겉이 썩었더라도 속이 괜찮으면 환불이 어렵다”고 답했다.정 씨는 “스티커로 썩은 부분을 의도적으로 가린 것 같았다”며 “배송 첫날 찍은 사진에도 썩은 부분이 뚜렷하고 냉장 보관 중에도 계속 부패가 진행되고 있다”고 분통을 터트렸다.[소비자가만드는신문=이정민 기자]