광주시 북구에 사는 안 모(여)씨는 반려동물 사료에서 이물이 나와 불만을 제기했다.안 씨는 고양이에게 게살 사료를 먹이려던 중 모래처럼 생긴 이물을 발견했다. 대량으로 구매해 소분해 보관했고 그 과정에선 이물이 들어갈 리 없다는 게 그의 주장이다.그는 "고양이에게 계속 먹여온 간식에서 모래가 나왔다"며 불안을 호소했다.소비자분쟁해결기준에 따르면 동물사료는 △중량 부족 △부패·변질 △성분 이상 △유효기관 경과 시 제품 교환이나 구입가로 환급할 수 있다. 부작용이 나타나거나 동물이 폐사한 경우에는 사료 구입가 및 치료 경비 또는 동물의

경기도에 사는 권 모(여)씨는 이용 중인 장기 렌터카 차량이 주차해 둔 아파트 주차장에서 미상의 액체를 뒤집어써 훼손됐으나 아무런 보상을 받지 못해 억울함을 호소했다.권 씨는 사고를 당한 후 경찰에 신고했고 장기 렌트 계약을 맺은 캐피탈 측에도 접수했다.권 씨는 캐피탈과 계약 내용에 따라 사고 보상을 받을 수 있을 것으로 기대했다. 그러나 캐피탈 사고 접수 담당자는 "약관상 보상하지 않는 차량 손해에 해당돼 보상이 어렵다"고 답변했다. 자동차에 생긴 흠·마멸·부식·분진·송진·이물질 등으로 인한 손해는 보상이 제한된다는 것. 캐피탈

충북 충주시에 사는 안 모(남)씨는 사용 중인 안마의자의 가죽이 벗겨져 제조회사에 AS를 신청했으나 수개월째 서비스를 받지 못해 분통을 터뜨렸다.안 씨는 지난 4월 안마의자 등과 엉덩이 패드 가죽이 벗겨져 제조사에 AS를 신청했다. 곧 서비스를 받을 수 있을 줄 알았으나 11월이 되도록 아무 진척도 없는 상황이다.안 씨는 "고객센터에서는 매번 '기다려달라'는 말뿐이다"라며 "7개월째 안마의자를 제대로 사용하지 못하는 상황"이라고 억울해했다.[소비자가만드는신문=양성모 기자]

최근 대형 온라인 쇼핑몰에서 개인 판매자를 통해 신발을 구매한 소비자가 곰팡이가 잔뜩 핀 제품을 받는 불쾌한 일을 겪었다. 경기도 남양주에 사는 오 모(여)씨는 배송된 신발에 군데군데 곰팡이가 핀 상태를 보고 기겁했다. 바로 판매자에게 교환을 요청했고 일주일을 기다려 다시 제품을 받았으나 마찬가지로 여기저기 곰팡이가 피어 있었다.오 씨는 "검수도 하지 않는 모양이다. 이런 판매업체는 영업 정지 같은 강력한 대응이 처벌이 필요하다"며 분통을 터트렸다.[소비자가만드는신문=이정민 기자]

경기도 수원에 사는 강 모(남)씨는 지난달 거실 LED 전등에서 발생한 화재에 대해 제조사로부터 아무런 피해 보상도 받지 못해 억울함을 호소했다.전등에 불이 붙은 것을 초기에 발견해 대형 화재는 막을 수 있었지만 화재로 인해 거실에서 각 방까지 그을음이 묻고 가전에 불똥이 튀는 등 피해가 상당했다고.강 씨는 제조사에 화재 원인 분석을 요청했고 업체로부터 "PCB(인쇄 회로 기판) 패턴에서 발생한 쇼트로 스파크가 튀어 점화로 인한 화재"라는 분석 결과를 받았다. 새로 교체해 준 LED 전등은 PCB 재질이 개선돼 동일 현상이 발생하지

최근 데이터 홈쇼핑 온라인몰에서 스포츠 브랜드 의류를 구매한 소비자가 털날림 현상으로 불편을 겪고 있다.부산 동래구에 사는 정 모(여)씨는 어머니 선물로 산 기모 운동복의 털날림이 심각하다며 황당해했다. 제품을 판매한 쇼핑 호스트가 세탁 후 착용을 권장해 세탁을 마친 뒤 해당 트레이닝복 상의를 입고 외출했는데, 옷에서 털이 빠지며 앉은 자리 주변에 전부 흩어졌다.털날림 문제로 온라인몰에 반품을 요청했지만 고객센터 측은 한 차례 세탁했기 때문에 반품이 불가하다는 입장을 보였다. 옷 상태 확인을 위해 사진을 요청한 후에도 "제품 불량

처음 세탁한 흰색 셔츠 일부분이 녹색으로 물들자 소비자가 하자라며 반품을 요구했으나 판매처는 구매한 지 3개월이 지나 불가하다고 맞서 갈등을 빚었다.서울시 구로구에 사는 김 모(여)씨는 데이터홈쇼핑에서 구매한 여성 칼라 셔츠 5종 세트를 그대로 보관만 하다 두 달여 뒤 처음으로 흰색 셔츠를 입었다. 착용 당시에는 이상한 점이 없었으나 세탁 뒤 목둘레, 밑단 박음질을 따라 녹색으로 물들어 있었다. 흰색 계통만 함께 세탁했기 때문에 녹색 물이 들 이유가 없었다고.안감에서 색소가 빠져나왔다고 여긴 김 씨는 홈쇼핑 고객센터에 환불을 요청했

경기도 화성에 사는 한 모(여)씨는 4개월 된 서랍장의 여닫이문 경첩이 빠져 수리비를 놓고 업체와 갈등을 빚고 있다.한 씨에 따르면 서랍장 문을 여는데 갑자기 문 쪽에 부착된 경첩 부분이 빠져나오면서 문짝이 떨어졌다. 제조사에 교환이나 무상 수리를 요청했으나 "푸시 도어는 과도한 힘이 가해졌을 경우 파손된다"면서 수리비를 요구했다.한 씨는 "문제의 서랍장은 문을 살짝만 누르면 자동으로 열고 닫히는 '푸시도어'가 탑재돼 있어 큰 힘을 가한 적이 없었다"고 억울해했다.[소비자가만드는신문=양성모 기자]

리셀 플랫폼에서 산 유명브랜드의 운동복 상의 소매 안이 봉제 불량으로 막혔다며 소비자가 문제를 제기했다.전남 나주에 사는 한 모(여)씨는 지난 16일 지퍼가 달린 운동복 상의(트랙탑)를 받아 입어보던 중 한 쪽 팔의 소매 끝부분이 막혀 착용하지 못했다. 소매 내부 안감과 겉감이 뒤틀려 막힌 상태였고 불량이라 생각해 플랫폼 측에 반품을 요청했다.하지만 제품을 수거해 간 플랫폼에서는 정상 상품이라며 반송했다. 재차 교환 요청에도 같은 답변을 반복했다.한 씨는 "입을 수 없는 제품을 정상이라고 판단하는 게 말이 되느냐"며 억울함을 호소했

경기도 용인에 사는 김 모(여)씨는 전기매트 과열로 큰 화재 사고가 날 뻔해 식겁했다.김 씨는 전기매트를 저온으로 설정해 놓고 잠에 들었다가 타는 냄새에 눈을 떴다. 전기매트 가운데서 시작된 불이 침대 매트리스는 물론 매트리스 커버, 이불까지 옮겨붙은 상태였다.그는 "잠에 빠져 불이 난 상황을 알지 못했다면 집 전체가 불탈 뻔했다"고 분노했다.제조물책임법에 따르면 제조·설계·표시상, 기타 통상적으로 기대할 수 있는 안전성이 결여된 제조물의 결함으로 생명·신체·재산상 손해가 발생하면 제조업체 등에게 책임을 물을 수 있다.[소비자가만드

프리미엄 주방용품 브랜드 텀블러의 내부 코팅이 벗겨졌는데 'AS 불가' 통보를 받은 소비자가 분통을 터뜨렸다.인천시 서구에 사는 변 모(여)씨는 텀블러를 구매하고 나흘 뒤 실수로 떨어트렸다. 파손된 부분에 내부 세라믹 코팅이 벗겨져 물에 떠다니는 걸 발견했다.변 씨는 자신의 과실이기에 비용을 들여서라도 수리하려고 고객센터에 문의했지만 '고객 과실로 인한 파손은 AS 및 환불이 불가하다'는 안내를 받았다. 덧붙여 텀블러는 수리할 AS센터가 존재하지 않으니 코팅이 벗겨진 부분을 문질러 벗겨내고 사용하라 권장했다.변 씨는 "대기업 제품이

한 소비자가 최근 구매한 글로벌 패션 브랜드 목도리에서 심각한 털 빠짐 현상이 나타나 업체와 환불 갈등을 겪고 있다.경북에 사는 이 모(여)씨는 최근 구매한 유명 브랜드 목도리에서 털이 심하게 빠져 옷에 묻는 건 기본이고 입과 코로도 들어가 고통을 호소했다. 목도리를 털면 털이 사방으로 날릴 정도였다.불량 제품이라고 생각한 이 씨는 업체 측에 환불을 요구했으나 거절됐다.이 씨는 “목도리에서 빠져나온 털이 사방으로 퍼져 건강에도 문제가 될 수 있는데 왜 환불이 안 되느냐”며 분통을 터트렸다.소비자분쟁해결기준에 따르면 의복류의 경우 △

부산시 북구에 사는 신 모(남)씨는 지난해 9월에 산 중소 브랜드 노트북이 최근 배터리가 부푸는 증상이 나타나 불안을 호소했다.지난 밤 충전선을 꽂아둘 때만 해도 멀쩡했던 노트북은 아침이 되자 배터리가 부풀면서 터치패드가 들뜬 상태였다.신 씨는 불량이라고 생각했지만 제조사에서는 "품질보증 기간이 지나 수리비가 든다"며 배터리 교체비와 수리 비용을 요구했다. 신 씨의 항의에도 "충전이 끝나면 노트북과 충전기를 분리해야 한다"며 오히려 이용자의 과실에 무게를 뒀다.신 씨는 "충전기를 꼽지 않으면 배터리가 방전돼 30분도 사용할 수 없다

대구에 사는 김 모(남)씨는 구입한 지 1년도 안 된 TV 화면이 이유없이 갈라져 나와 당황했다.중소 브랜드인 TV 제조사 측에 무상 AS를 신청했으나 패널 파손은 소비자 책임이라며 수리비가 청구된다는 입장이었다.외부 충격이 없었음에도 50만 원 이상의 수리비를 요구받은 김 씨는 사실상 새로 구매하라는 것과 다를 바 없다고 불만을 토로했다.김 씨는 “10년 넘게 사용 중인 타 사 TV는 멀쩡하다”며 예상치 못한 수리비와 제조사의 무책임한 대응에 분통을 터트렸다.[소비자가만드는신문=이정민 기자]

캐디백 AS를 맡겼다가 제품이 오히려 손상됐다며 소비자가 분통을 터트렸다.충남 천안에 사는 강 모(남)씨는 골프용 가방인 캐디백의 손잡이가 빠져 브랜드 측에 AS를 맡겼다. 본래 디자인은 가방 본체에 손잡이가 끼워지는 형태였으나 수선하며 손잡이 부분을 아예 꿰매 놓았다.강 씨가 누더기처럼 해놨다며 업체 측에 항의하자 담당자는 유사 제품으로 50% 할인된 가격에 구매할 수 있도록 해주겠다고 제안했다.강 씨는 “멀쩡하던 가방이 손상된 상태로 돌아왔고 진심 어린 사과조차 없이 재구매를 권유하는 것은 납득할 수 없다”며 답답함을 토로했다.

경기도 안양에 사는 심 모(여)씨는 현수막을 주문했다가 푹 젖은 상태로 비린내를 풍기는 택배 박스를 받아 경악했다.어머니의 환갑 잔치를 위해 주문한 현수막이었는데 박스의 겉은 물론 안까지 젖어 현수막을 쓸 수 없게 됐다. 택배기사에게 전화했으나 받지 않았고 기사는 문자로 '택배가 입고됐을 때부터 박스가 젖어 있었다'는 답만 남기며 끝내 응답하지 않았다.심 씨는 "귀가 후 엘리베이터에서 내리자마자 비린내가 진동해 이웃에게 피해가 갈 정도였다"며 "택배물 상태가 눈에 보일 정도로 심각한데 미리 말해 줬어야 하는 거 아니냐"고 답답함을

서울시 강동구에 사는 이 모(여)씨는 국내 저비용 항공사 이용 후 위탁 수하물로 보냈던 캐리어가 심각하게 파손됐지만 2만 원밖에 보상 받지 못했다며 분노했다.캐리어는 바퀴가 부착된 면이 아예 떨어져 나갈 정도로 손상 정도가 매우 심해 사용이 불가능한 상태였다.이 씨가 항공사 측에 보상을 문의하자 보험사 제출용으로 필요한 '파손 확인서'와 현금 2만 원을 제안했다. 이 씨는 한 포털사이트에서 자신처럼 캐리어가 파손된 고객 중 캐리어로 보상 받은 사례를 발견하고 항공사에 따졌다.그러나 담당자는 "같은 항공사라도 공항 지점별로 보상기준이

유명 제과점의 크림빵에서 기다란 비닐을 발견한 소비자가 불쾌함을 토로했다.경기도 안산에 사는 김 모(여)씨의 어머니는 구매한 크림치즈 베이글을 먹던 중 빵 속에서 약 12cm 길이의 비닐을 발견했다. 김 씨의 항의를 받은 매장 직원은 결제 취소를 제안했으나 김 씨는 그것만으로는 문제가 해결되지 않는다고 판단해 점주와의 통화를 요청했다. 몇 시간 뒤 연락이 닿은 점주는 "뭘 어떻게 해주시길 바라냐"며 "돈을 달라는거냐"는 말 뿐이었다고.김 씨는 "연로하신 어머니가 섭취한 상황이라 더욱 불안했다"며 "소비자의 입장을 고려하지 않고 문제

경기도 하남시에 사는 이 모(여)씨는 최근 유명 온라인몰에서 '무청 포함 무'를 구입했다가 낭패를 봤다.택배를 받아 확인하니 무는 겉이 딱딱하지 않았고 심지 부분은 변색돼 있었다. 무청도 노랗게 시들어 식재료로서 가치가 없는 상태였다.이 씨는 "업체에선 환불 불가라는 답변만 돌아오고 있다"며 "리뷰와 사진을 올려도 삭제된다"고 분통을 터트렸다.전자상거래법 제17조 2항 3호에 따르면 신선식품은 배송 중 변질과 부패의 우려로 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있으나 상품 자체에 하자가 있거나 상품이 광고 내용과 다를 경우에는 반품 요청

충북 청주에 사는 이 모(남)씨의 아내는 생일 선물로 받은 운동화가 비를 맞자 빨간색 부분의 염료가 번지며 심하게 이염돼 황당해했다.하얀 운동화에 빨간색으로 디자인된 부분에서 물이 빠져 본사에 문의했지만 "우리 제품은 물에 젖으면 색이 빠질 수 있다"는 답변으로 일관했다.이 씨는 "판매할 때 비 오는 날 신으면 안 된다고 미리 고지했어야 하는 게 아닌가"라며 분통을 터트렸다.[소비자가만드는신문=이정민 기자]