1. 한밤중 고속도로 위 \'블랙아웃\' 고립과 초기 대처의 부당함
지난 3월 29일 밤, 여행 후 귀가하던 중(집까지 200km 남은 시점) 고속도로 위에서 계기판과 대시보드, 트렁크 등 전자장비 전체가 꺼지는 \'블랙아웃\' 결함이 발생했습니다. 한밤중 고속도로 위에서 어린 자녀를 데리고 고립되는 끔찍한 상황이었으나, 르노코리아 측은 현장 구호 조치나 승객 수송 대책 없이 \"가장 가까운 사업소 입고 대기만 가능하다\"는 무책임한 답변뿐이었습니다. 연고도 없는 곳에 방치될 수 없어, 결국 제 개인 보험 견인 서비스를 사용해 최대한 집과 가까운 경북 지역까지 차량을 견인해야 했습니다. 이후 르노코리아는 경북에서 대구사업소까지만 차량을 이동시켰을 뿐, 어린아이를 데리고 기차역까지 이동해야 했던 초기 교통비 지급은 전면 거부했습니다. 이마저도 한국소비자원에 1차 신고를 넣은 후에야 하부 사업소를 통해 실비 처리를 해주겠다며 연락이 왔습니다.
2. 결함 내역서 거부와 대차 차량 강제 회수
수리 이후, 목숨이 위태로웠던 중대 결함이기에 안전 확인을 위해 \'오류코드가 포함된 상세 내역서\'를 요구했으나 르노 측은 \"줄 수 없다\"며 거부했습니다. 안전이 담보되지 않아 차량 인도를 보류하자, 르노코리아 측은 직접 나서지 않고 대차해 준 렌트카 업체를 통해 \"렌트 비용을 청구하겠다\"고 압박하여 차량을 강제로 회수해 갔습니다. (르노와 렌트카는 별개라며 책임을 회피한 증빙 문자가 있습니다.) 이후 국토교통부에 신고하자, 소비자에게는 없다던 \'오류코드 포함 정비상세내역서\'를 정부 기관이 개입하자마자 마지못해 제출하는 이중성을 보였습니다.
3. 국가기관의 조치를 기다리는 소비자에게 가해진 주차비 압박
공정거래위원회에 지난 4월 9일 최초 신고를 접수했고, 공정위는 기한을 연장하여 6월 1일을 답변 기한으로 설정해 둔 상태였습니다. 국가기관의 공식적인 처리 결과를 기다리던 중, 5월 21일 르노코리아 대구사업소에서 \"차량을 안 가져가면 1일 주차비 11,000원씩 청구하겠다\"는 압박 전화를 해왔습니다.
답답함에 공정위 담당자에게 전화했으나 \"업무가 많고 르노 측에서 연장한 것이다, 주차비 문제는 알아서 해결해야 한다\"는 무책임한 답변만 돌아왔습니다. 결국 그날 밤 감사원에 이 억울함을 신고하자, 바로 다음 날 아침 대구사업소는 실제 주차비 청구 문자를 보내왔습니다.
4. 공정위의 면피성 행정과 서류 발급 거부
그리고 5월 22일 오후 6시 직전, 공정위로부터 답변이 왔습니다. 한 달 동안 답변 기한을 연장하며 소비자를 기다리게 해놓고는, 결론은 \"공정위 소관이 아니라 해줄 수 있는 게 없다\"는 면피성 내용이었습니다.
결국 아무런 도움도 받지 못한 채 주차비 연체 압박에 밀려 차를 인도받을 수밖에 없었습니다. 그러나 마지막 순간까지도 대구사업소는 \"인도 확인 서명 서류\"와 \"국토부에 제출했던 정비상세내역서 출력 요구\"를 모두 거부했습니다.
5. 제보 목적: 소비자를 기만하고 법을 악용하는 대기업의 행태를 고발합니다.
제가 이번 일을 통해 가장 참담했던 것은 돈 몇 푼의 문제가 아닙니다. 한밤중 고속도로 위에서 어린 자녀와 함께 목숨의 위협을 느꼈던 소비자에게, 르노코리아는 현재까지 단 한 마디의 진정성 있는 사과조차 하지 않았습니다.
오히려 소비자가 정당한 권리를 행사하지 못하도록 법과 제도를 교묘하게 악용했고, 소비자원과 국토부, 공정위 같은 국가기관마저 책임을 회피하는 사이 주차비와 렌트비라는 치졸한 수단으로 압박을 가해 결국 소비자의 입을 막고 차량을 떠넘겼습니다.
대한민국에서 개인 소비자는 대기업의 결함과 갑질 앞에 정말 아무런 도움도 받을 곳이 없다는 것을 뼈저리게 느꼈습니다. 법을 악용해 소비자를 기만하는 르노코리아의 잔혹한 행태와 이를 방치한 정부 기관의 무책임함을 철저히 취재하여 공론화해 주시길 간곡히 부탁드립니다.
(렌트카 회수 관련 문자, 대구사업소의 주차비 청구 문자, 공정위의 연장 및 답변 캡처본 등 대기업과 정부 기관의 갑질을 입증할 모든 증거 자료를 보유하고 있으며 즉시 제공 가능합니다. 현재 홈페이지에 동영상 첨부가 되지 않아, 요청 시 주행 중 계기판 블랙아웃 상황 및 트렁크가 열리지 않는 모습을 촬영한 동영상 3개는 요청시 이메일이나 메신저 알려주시면 따로 보내드리겠습니다.)
* 증거 자료 내의 휴대폰 번호 및 이름, 차량 번호 등 모든 개인정보는 기사화 시 반드시 모자이크 및 익명 처리 부탁드립니다.감사합니다.