금융감독원이 금융회사들의 소비자보호 역량을 평가하는 금융소비자보호실태평가(이하 실태평가)가 '3년 주기제'로 바뀐지 올해 만 3년이 됐다. 매년 실시하던 평가를 '1년 평가·2년 자율진단'방식으로 바꾸면서 심층 평가가 가능해졌다는 긍정적인 평가와 실질적으로는 3년에 한 번 평가를 받게 되면서 실효성이 떨어진다는 부정적 평가가 공존하고 있다. 소비자가만드는 신문은 금융당국과 금융업권 소비자보호 담당 실무자들의 목소리를 듣고 실태평가가 소비자보호 강화를 위해 어떻게 개선돼야 할지 진단해 본다. [편집자주]실태평가가 금융소비자보호법(이하

금융감독원이 21일 발표한 금융소비자보호실태평가(이하 실태평가)에서 우리카드가 카드·여전사 가운데 유일하게 종합등급 '양호'를 기록했다.최근 3년 동안 실태평가 대상이 된 카드·여전사 11곳 가운데 '양호' 등급을 받은 곳은 신한카드, 현대카드, KB국민카드, 우리카드 4곳이다. 지난해 실태평가에서는 KB국민카드가 종합 '양호' 등급을 받고 롯데카드, BMW파이낸셜, KB캐피탈은 종합 '보통' 등급을 받았다. 올해는 우리카드, 삼성카드, 하나캐피탈 3곳이 실태평가 대상이 됐다. 항목별로 살펴보면 계량지표인 ▲민원처리노력 및 소송현황

금융감독원이 21일 발표한 ‘금융소비자실태평가(이하 실태평가)’에서 생명보험사는 일제히 '보통' 등급을 획득했다.올해 평가에는 교보생명과 미래에셋생명, 신한라이프, KB라이프생명, 푸본현대생명이 평가대상에 올랐다.2021년부터 평가를 받은 17개 생보사 가운데 종합등급 '양호'는 DB생명 1곳 뿐이었다. 앞서 2021년에는 DGB생명과 KDB생명이 민원사전예방, 전담조직, 상품개발 및 판매 등 4개 평가항목에서 미흡 및 취약 등급을 받으면서 이듬해에도 실태평가 금융사에 속했다.DGB생명은 지난해 종합등급 '보통'을 받았고 KDB생명

금융감독원이 21일 발표한 금융소비자보호실태평가(이하 실태평가)에서 저축은행 3곳이 모두 종합 등급 '보통'을 받았다.특히 비계량지표인 임직원에 대한 금융소비자보호 교육 및 보상체계 운영 부문에서 3곳 중 2곳이 '미흡' 등급을 받아 가장 취약한 것으로 나타났다. 올해 검사 대상인 에큐온저축은행, 웰컴저축은행, KB저축은행을 포함해 최근 3년 동안 실태평가의 대상이 된 저축은행 11곳은 모두 종합 등급 '보통'을 받았다. 지난해에는 신한저축은행, OK저축은행이 금융사고 현황 및 휴면금융재산 찾아주기 부문에서 '우수' 등급을 받았다.

금융감독원이 2023년 11월21일 발표한 ‘금융소비자실태평가(이하 실태평가)’에서 증권사는 미래에셋증권만 종합등급 ‘양호’를 받았다.최근 3년간 평가를 받은 증권사 10곳 가운데 미래에셋증권과 삼성증권만 ‘양호’를 받고 나머지 8곳은 ‘보통을 받았다.특히 올해 평가 대상인 미래에셋증권, KB증권, 하나증권 가운데 하나증권만 지난 평가와 동일하게 ‘보통’을 받았고 미래에셋증권과 KB증권은 한 단계씩 등급이 개선됐다. 항목별로 증권사들은 8개 항목에서 대부분 ‘양호’와 ‘보통’ 평가를 받았다. 계량지표인 ▲민원처리노력 및 소송현황에서

금융감독원이 21일 발표한 금융소비자보호실태평가(이하 실태평가)에서 평가대상 22개 회사 중 18개 회사가 보통 등급을 받았다.평가를 실시한 금융감독원은 금융소비자보호법(이하 금소법)이 본격 도입되면서 금융회사들의 개선 노력이 이어지면서 '미흡' 등급이 나오지 않았다고 평가했지만 반대로 평가의 변별력이 사라지고 있다는 점이 또 다른 문제로 지적됐다. 종합등급 미흡 등급이 나온 곳은 없었지만 하나캐피탈은 '비계량부문'에서 미흡 등급이 나오면서 금감원 경영진 면담을 피하지 못하게 되었다. 금감원에 따르면 종합등급 양호 등급을 받은 곳은

21일 발표된 금융감독원 금융소비자보호실태평가(이하 실태평가)에서 은행권은 작년과 마찬가지로 다수 은행들이 종합 등급 '보통'을 받았다. 5대 시중은행 중에서 올해 유일한 평가 대상이었던 농협은행은 종합등급 '양호' 등급을 받았다. 과거 평가에서 양호 등급을 받았던 KB국민은행, 신한은행 등과 어깨를 나란히하게 되었다. 반면 특수은행이면서 대형 시중은행급 덩치를 가진 기업은행은 종합등급 보통 등급을 받아 대조를 이뤘다. 외국계 은행인 SC제일은행과 지방은행인 전북은행도 보통 등급을 받았다. 올해 은행권 평가대상은 농협은행, 기업은행

금융감독원 금융소비자보호실태평가(이하 실태평가)가 매년 평가에서 3년에 한 번씩 '평가 주기제'로 개편된 데 대해 평가가 엇갈리고 있다.당초 제도개편의 주요 이유였던 금감원과 금융회사의 업무부담은 충분히 체감할 수 있는 수준으로 완화됐다는 것이 현장의 반응이다. 또 금융사 입장에서는 금감원 평가를 받은 뒤 2년 간 자율평가를 실시하기 때문에 실태평가에서 받은 지적 사항을 보완·적용할 수 있는 물리적 여유가 생긴 점도 긍정적 효과로 꼽힌다.그러나 금융전문가들과 소비자단체 쪽에서는 동일 업권 내에서도 금융사별로 평가 주기가 달라 소비자

금융감독원이 21일 발표한 금융소비자보호실태평가(이하 실태평가)에서 저축은행 평가대상 5곳 모두 종합등급 '보통'을 받았다.지난 평가 대상이었던 페퍼저축은행, 한국투자저축은행, SBI저축은행 3곳 역시 모두 종합등급 '보통'을 받아 최근 2년간 8개 저축은행 모두 일제히 '보통' 등급을 받은 것으로 나타났다. 항목별로 살펴보면 올해 실태평가에서 평가대상에 오른 5개사 가운데 신한저축은행이 '양호' 이상 등급 3개를 받아 가장 높은 평가를 받았다. 이어 다올저축은행과 OK저축은행이 '양호'를 2개씩 받았다. JT친애저축은행은 '미흡'

21일 발표된 금융감독원 금융소비자보호실태평가(이하 실태평가)에서 손해보험사 가운데 종합등급 '우수' 및 '양호'를 받은 곳은 하나도 없었다. 현대해상, 흥국화재, 서울보증보험, MG손해보험은 일제히 '보통' 평가를 받았다. 지난 평가 역시 NH농협손해보험, 삼성화재, 한화손해보험, KB손해보험 등 4개 회사가 '보통'을 받아 8개 보험사가 모두 '보통' 등급에 머물렀다. 계량부문에서 전체 업권의 ’양호‘ 이상 비중은 66.7%였는데 손보업권의 ’양호‘ 이상 비중은 75%로 높은 편이다.반면 비계량부문 중 ’임직원에 대한 금융소비자

금융감독원이 2022년 12월21일 발표한 ‘금융소비자실태평가(이하 실태평가)’에서 증권사는 일제히 종합등급 ‘보통’을 받았다.지난해 평가대상이었던 4곳을 포함하면 증권사 7곳 가운데 삼성증권만 ‘양호’를 받고 6곳이 ‘보통’을 받은 셈이다.특히 올해 평가 대상인 대신증권, 신한투자증권, NH투자증권은 지난 평가에서 ‘미흡’을 받았지만 이번에는 ‘보통’으로 개선됐다. 항목별로 ‘우수 ’나 ‘미흡’, ‘취약’등급이 없어 실태평가의 목적인 금융사의 ‘소비자 보호 수준’을 비교하기는 어려웠다. 증권사들은 8개 항목 모두 ‘양호’와 ‘보통

금융감독원이 21일 발표한 금융소비자보호실태평가(이하 실태평가)에서 KB국민카드가 종합등급 '양호'를 기록해 카드·여전사 가운데 가장 높은 평가를 받았다. 작년 평가에서는 신한카드와 현대카드가 종합 '양호' 등급을 받았고 하나카드가 '보통', 현대캐피탈이 '미흡'을 받았다. 최근 2년 동안 평가를 받은 카드‧여전사 8곳 가운데 양호 등급을 받은 곳은 신한카드, 현대카드, KB국민카드 3곳이었다. 지난해 현대캐피탈이 미흡을 받았고 나머지 4곳은 '보통'을 받았다. 항목별로는 올해 실태평가를 받은 4곳 가운데 KB국민카드가 '양호'를

금융감독원이 2022년 12월21일 발표한 ‘금융소비자실태평가(이하 실태평가)’에서 생명보험사는 종합평가 ‘우수’ 등급을 단 한 곳도 받지 못했다.올해 평가에서는 8개 생보사가 평가대상에 올랐으며 이 가운데 종합등급 양호는 DB생명 1곳 뿐이었다. 보통이 라이나생명, 한화생명, ABL생명, AIA생명, NH농협생명, DGB생명 등 6곳, 미흡이 KDB생명 1곳이었다.작년 평가에서는 동양생명, 메트라이프생명, 삼성생명, 흥국생명이 보통 등급을 받았고 DGB생명과 KDB생명은 미흡 등급을 받았다. 작년에 미흡 등급을 받은 DGB생명과

21일 발표된 금융감독원 금융소비자보호실태평가(이하 실태평가)에서 은행권은 대부분 '보통' 평가를 받았다. 특히 소비자보호체계가 상대적으로 잘 갖춰진 대형 시중은행들의 강세가 이어졌다. 대형사들은 많은 고객수 때문에 민원도 상대적으로 많아 계량 평가에서 다소 불이익을 받았지만 비계량 평가에서 일부는 '우수' 등급을 받는 등 소비자보호체계를 잘 갖추고 있는 것으로 평가됐다.반면 지방은행들과 인터넷전문은행은 민원건수는 적었지만 소비자보호체계와 각종 제도는 상대적으로 부실한 것으로 나타나 개선이 요구됐다. 올해 평가를 받은 6개 은행 중

금융소비자보호법(이하 금소법) 체계를 적용한 첫 금융소비자보호실태평가(이하 실태평가)에서 신한은행과 DB생명, KB국민카드가 종합등급 '양호'를 받으면서 높은 소비자보호역량을 보여준 것으로 나타났다.반면 연간 민원이 3000여건 이상 발생한 KDB생명은 평가대상 금융회사 중에서 유일하게 '미흡' 등급을 받아 개선이 필요했다.이번 평가에서는 5개 등급 가운데 최상등급인 '우수'와 최하등급인 '취약'은 하나도 나오지 않고, 평가대상 30개사 가운데 26곳이 무더기로 중간 등급인 '보통'을 받아 이전부터 꾸준히 지적되던 변별력 문제는 더

금융감독원이 실시하는 '금융소비자보호실태평가(이하 실태평가)'가 매년 평가에서 3년 주기 평가로 바뀐 뒤 첫 결과가 공개되면서 새로운 평가 방식의 실효성에 의문이 제기되고 있다. 금감원은 제한된 인력으로 실태평가의 질을 높이기 위해 평가 대상을 3분의 1로 줄였다고 설명했지만, 이로 인해 소비자들이 금융회사를 비교해 거래회사를 선택하는 기준으로 활용하기에는 역부족이란 지적이다.매년 평가를 하지만 3년 주기제 평가로 개별 금융사 입장에선 3년에 한번 평가 대상이 되는 셈이다. 이에 따른 가장 큰 문제는 평가 대상이 축소되면서 각 업권

금융감독원이 2022년 1월6일 발표한 ‘2020년 금융소비자실태평가’에서 증권사는 삼성증권만 유일하게 ‘양호’ 등급을 받았다.지난 평가에서 ‘양호’ 등급을 받았던 유안타증권, 키움증권은 ‘보통’으로 하락했으며 한국투자증권도 ‘보통’ 등급을 유지했다.항목별로 계량지표인 ▶민원처리 노력 및 소송에서 ‘우수’ 등급을 받은 곳은 키움증권뿐이었으며 ▶민원사전예방은 ‘우수’가 한 곳도 없었다.주식거래 증가로 인해 전산장애로 인한 소비자 불만이 나오면서 민원건수가 늘어난 탓이다. 금융당국은 서버 증설과 시스템 개선 등 전산장애 재발방지 노력을

6일 발표된 금융감독원 금융소비자보호실태평가(이하 실태평가)에서 저축은행 평가대상 3곳 모두 종합등급 '보통'을 받았다. SBI저축은행의 경우 지난해 '양호' 등급이었지만 올해 한 단계 하락해 '보통' 등급을 받았다. 2020년 실태평가에서 저축은행업권은 페퍼저축은행, 한국투자저축은행, SBI저축은행 등 3개 은행이 평가 대상에 올랐다. 전체적으로는 '민원 사전예방' 부문 평가는 지난 평가와 비슷했지만 '민원처리노력 및 소속'은 일제히 '양호' 등급으로 하락한 것으로 나타났다. 비계량 지표에서는 전체적으로 전년과 비슷하거나 하락한

6일 발표된 금융감독원 금융소비자보호실태평가(이하 실태평가)에서 현대카드가 평가대상 3개 카드사 중 가장 높은 평가를 받았다. 카드업권의 경우 3개사 모두 비계량평가 항목이 ‘보통’ 이상으로 평가되면서 타업권 대비 양호한 수준이다.다만 신한카드와 현대카드는 금감원 검사결과 중징계 조치 등을 받은 점을 감안해 1등급씩 하향 조정됐다.현대캐피탈의 경우 올해 실태평가에서 캐피탈사 최초 평가대상에 선정됐는데 종합등급 '미흡' 평가를 받았다.2020년 실태평가에서 카드업권은 신한카드, 하나카드, 현대카드 등 3개사가 평가대상에 올랐고 캐피탈

6일 발표된 금융감독원 금융소비자보호실태평가(이하 실태평가)에서 손해보험사들이 일제히 '보통' 평가를 받았다. 지난해 3개 회사가 종합등급에서 '양호'를 획득한 것과 비교하면 평가가 낮아진 것이다. 특히 계량과 비계량 지표 개별 평가에서도 '우수' 등급 이상은 하나도 없는 것으로 집계됐다.2020년 실태평가에서 손해보험업권은 농협손해보험, 삼성화재, 한화손해보험, KB손해보험 등 4개 손보사가 평가대상에 올랐다. 계량부문에서 '민원 사전예방 부문'과 '민원처리노력 및 소송' 항목은 4개 손보사 모두 양호 등급을 획득했다.비계량부문인