신한은행, 하나은행, 한국투자증권, 교보생명, DB손해보험, KB국민은행, KDB생명, 미래에셋증권, 신한라이프 등 9개 금융회사가 2024년 '금융소비자보호 우수콘텐츠 대상'을 받았다. 소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 ‘금융소비자보호 우수콘텐츠 대상’은 금융회사들의 소비자보호 활동 가운데 창의적이거나 실효성이 뛰어난 콘텐츠를 발굴해 시상하는 것을 목표로 지난 2019년 처음 제정됐다.이번 대상은 엄격한 심사를 거쳐 총 8개 부문에서 9개 금융회사가 수상 회사로 선정됐다.▲금융소비자교육 부문에서는 신한

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2024년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 신한은행(행장 정상혁)이 '금융소비자교육 부문' 대상을 수상했다. 신한은행은 디지털금융 능력 강화를 위해 별도 플랫폼인 '학이재'를 설립하는 등 인프라 투자에 적극적으로 나서고 있는 점이 높은 평가를 받았다. 프로그램 위주로 금융교육을 진행하는 타 금융회사와 다른 행보라는 점이다. 지난해 9월 인천 남동구에 설립된 학이재는 신한은행이 주도로 만든 금융교육 플랫폼으로 디지털 금융시대를 맞아 다양한 계층의 소비자들이 디지털 금융

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2024년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 하나은행(행장 이승열)이 '상생금융 부문' 대상을 수상했다. 하나은행과 하나금융그룹은 효과적인 상생금융 지원사업 수행을 위해 올해 조직개편에서 상생금융 전담조직을 신설했다. 하나금융지주는 그룹 ESG부문 산하에 '상생금융지원팀'을 만들었고 하나은행도 ESG그룹 내에 '상생금융센터'를 신설했다.콘텐츠 차원에서 하나은행은 은행 주 고객이면서 코로나 팬데믹 이후 장기간 고통받고 있는 소상공인을 위해 다양한 상생금융 지원 방안을 제시

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2024년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 한국투자증권(대표 김성환)이 '고령소비자보호' 부문 대상을 수상했다.최근 금융서비스 환경이 인공지능(AI)을 비롯한 디지털 기술 도입으로 급변하는 가운데 금융 이해도가 상대적으로 낮고 디지털 기술 적응에 어려움을 겪는 고령층의 금융 소외 문제가 대두되고 있다.이에 한국투자증권은 고령층을 비롯한 금융 취약계층 보호 제도를 마련하는 한편 비대면 환경에서의 금융투자 접근성을 강화하고 있다.먼저 오프라인 지점에서 금융 취약계층이 도움

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2024년 금융소비자 보호 우수콘텐츠 대상에서 미래에셋증권(대표 김미섭·허선호)이 '민원관리 및 고객센터' 부문 대상을 수상했다.미래에셋증권은 신속한 민원 대응을 위한 '금융분쟁조정팀' 운영, '고객서비스 개선협의회'를 통해 고객의 소리(VOC)에 채택되지 못한 고객 의견도 재검토해 반영하는 점이 높은 평가를 받았다. 미래에셋증권은 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 산하에 민원과 고객의 소리(VOC)를 전담하는 '금융분쟁조정팀'을 운영해 고객 민원에 대응하고 있다.'금융

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2024년 금융소비자보호 우수 콘텐츠 대상에서 신한은행(행장 정상혁)이 '고령소비자보호 부문' 대상을 수상했다.고령자 특화점포와 시니어 맞춤 ATM 기기 모두 현재 다른 은행들도 도입했지만 신한은행이 은행권 최초로 선보이는 등 고령소비자들의 금융 접근성 제고를 위한 노력을 시행한 점에서 높은 평가를 받았다. 우선 지난 2021년 11월부터 도입한 시니어 맞춤 ATM은 현재 신한은행 전 영업점에 설치된 ATM에 기본으로 적용되어있다. 기존 ATM 안내음성 속도의 70% 수

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2024년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 KB국민은행(행장 이재근)이 '보이스피싱 예방 부문' 대상을 받았다. 보이스피싱 예방 부문은 올해 처음 신설됐다.보이스피싱 척결 문제는 현재 국무조정실장을 단장으로 하는 범정부 태스크포스(TF)가 지난 2022년부터 가동돼 총력 대응에 나설 정도로 현 정부의 핵심 민생 정책 중 하나다.KB국민은행은 정부와 감독기관의 고객보호기조 동참과 은행의 사회적 책임이행을 위해 기존 단순 업무처리와 사후 보완적 업무에서 벗어나 고객 피해

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2024년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 신한라이프(대표 이영종)가 'ESG경영 부문' 대상을 수상했다. 우선 신한라이프는 그룹 ESG 전략방향을 기반으로 친환경, 상생, 신뢰 부문별 구체적인 ESG 추진과제를 수립했다. 또한 정량적 목표 기반의 ESG 성과관리로 실행력을 강화하여 가시적인 성과를 창출한다는 계획이다.이를 위해 지난 2022년 3월 이사회 산하에 ESG위원회를 신설해 회사의 ESG 미션, 전략 방향, 세부 실천 과제 및 목표 등을 검토하고 승인하는 역

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2024년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 DB손해보험(대표 정종표)이 '소비자보호조직 부문' 대상을 수상했다. DB손해보험은 소비자보호조직의 권한과 위상이 강화될 수 있도록 선도적으로 조치한 부분들이 긍정적인 평가를 받았다.DB손보는 지난 2017년 소비자권익보호관련 의사결정을 독립적으로 할 수 있도록 소비자정책본부를 최고경영자(CEO) 직할 부서로 선도적으로 배치했다.2021년부터는 ‘상품개발 –> 판매 -> 판매 후 모니터링 -> 분쟁관리’ 등 전 영역에서 모든

신한은행, 하나은행, KB국민은행, NH농협은행, 미래에셋증권, 한국투자증권, DB손해보험 등 7개 금융사가 2023년 ‘금융소비자보호 우수콘텐츠 대상’을 수상했다.소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 ‘금융소비자보호 우수콘텐츠 대상’은 금융회사들의 자발적인 소비자보호 활동 가운데 창의적이거나 실효성이 뛰어난 콘텐츠를 발굴해 시상하는 것을 목표로 지난 2019년 처음 제정됐다.이번 대상은 엄격한 심사를 거쳐 총 8개 부문에서 7개 금융회사가 수상 회사로 선정됐다.▲금융소비자교육 부문에서는 NH농협은행(행장

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2023년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 신한은행(행장 정상혁)이 '상생금융 부문' 대상을 수상했다. 상생금융은 올해 처음 신설된 부문이다. 신한은행은 지난 2021년부터 상생금융 프로젝트와 유사한 '동행 프로젝트'를 시행해 왔다. 상생금융이 금융권 화두로 떠오르기 이전부터 상생금융 관련 적극적인 활동을 이미 진행해 온 점에서 높은 평가를 받았다. 기존 동행 프로젝트는 사회공헌 차원에서 결식아동, 독거노인, 자살유족, 한부모가정, 1인가구 등 취약계층의 삶의 질을 개

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2023년 금융소비자보호 우수 콘텐츠 대상에서 하나은행(행장 이승열)이 '금융소외계층보호 부문'에서 대상을 받았다.하나은행은 코로나19 펜데믹 이후 경제적 어려움을 겪고있는 금융소외계층의 금전적 부담 경감을 위한 대책을 지난 1년 간 선제적으로 시행해 온 것이 타 은행들과 차별화 됐다. 우선 지난 3월 300억 원 규모로 선보인 '금융취약계층 에너지 생활비 지원' 대책이 대표적인 사례다. 노사 공동기금과 직원들의 사랑나눔활동으로 모은 300억 원을 금융취약계층 고객 15

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2023년 금융소비자보호 우수 콘텐츠 대상에서 KB국민은행(행장 이재근)이 '민원관리 및 고객센터 부문'에서 대상을 받았다.주요 은행들은 최근 복잡·다변화된 고객 민원 해소를 위해 인공지능(AI) 기반 고객센터 운영과 민원관리 시스템 구축에 역점을 다하고 있는 상황이다. 신속하면서도 정확한 민원 해결을 통해 고객 만족도를 높이기 위해서다. KB국민은행은 AI 기반으로 다양한 고객센터 채널을 확보해 활용하고 있는 점이 타 은행과 가장 큰 차이점이라는 점에서 높은 평가를 받

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2023년 금융소비자보호 우수 콘텐츠 대상에서 DB손해보험(대표 정종표)이 'ESG경영' 부문에서 대상을 받았다.우선 DB손보는 본업인 '보험' 특성과 연관된 ESG 활동을 꾸준하게 진행하고 있다는 점에서 심사과정에서 긍정적인 평가를 받았다. 지난 2018년 환경부와 함께 세계 최초로 ‘환경오염 피해를 입은 제3자에 대한 배상책임 의무보험(환경책임보험)’을 개발했다.2019년부터는 초등학교 인근 어린이 교통안전을 위한 횡단보도 안전구역 설치사업인 '옐로카펫'을 시행하고

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2023년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 농협은행(행장 이석용)이 '금융소비자교육 부문'에서 대상을 수상했다.농협은행은 국내 금융회사 중에서 가장 풍부한 교육 인프라를 바탕으로 다양한 세대에 걸쳐 광범위한 규모로 금융교육을 실시하고 있다는 점에서 호평을 받았다. 우선 지난 2012년 신경분리 직후부터 시행하고 있는 '행복채움금융'이 대표적이다. 모든 세대를 대상으로 한 행복채움금융은 지역사회와 소외계층을 위해 금융교육과 우리아이 미래설계, 행복한 가정 만들기 등 차별

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2023년 금융소비자보호 우수 콘텐츠 대상에서 신한은행(행장 정상혁)이 '금융사고예방 부문'에서 대상을 받았다.신한은행은 사모펀드 사태가 발생했던 지난 2020년 전후로 내부통제 강화와 사전적 소비자보호 강화 차원에서 대대적인 안전장치를 두면서 선제적인 소비자보호 강화에 나섰다.가장 주목을 끄는 것은 '금융소비자보호오피서(CPO)' 제도다. 이 제도는 은행 영업점 근무 경력이 풍부한 직원이 ▲투자상품 녹취파일 검수 ▲해피콜 검수 및 보완조치 ▲민원발생 우려사항 교육 등

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2023년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 한국투자증권(대표 정일문)이 ‘상품개발프로세스’ 부문에서 대상을 수상했다.최근 사모펀드 사태 이후 금융당국은 고난도금융상품 규제체계를 마련하는 등 관리를 강화하고 있으며 판매사에서도 이에 대응하는 상품 프로세스 개선 및 불완전판매 방지를 위해 내부 통제를 강화하고 있다.한국투자증권은 상품 선정부터 사후관리까지 전반적인 상품 관리 프로세스를 재정비해 능동적이고 체계적인 리스크 역량 강화에 집중하고 있다.한국투자증권은 판매 전 개

소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 2023년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서 미래에셋증권(대표 최현만·이만열)이 ‘소비자보호조직’ 부문에서 대상을 수상했다.미래에셋증권은 소비자보호조직으로 상품선정위원회, 금융소비자보호 오피서, 상품전략실무위원회 등 ‘고객동맹’에 초점을 맞춰 금융소비자보호 거버넌스를 확고히 하고 있다.미래에셋증권은 소비자 보호를 단순한 ‘규제’가 아닌 모든 업무 과정에서 자연스럽게 이뤄지는 ‘기업문화’로 전환하기 위해 경영자의 강력한 의지가 필요하다고 봤다.미래에셋그룹은 2021년 6월

미래에셋증권, 교보생명, 신한은행, 하나금융지주, KB국민은행, DB손해보험 등 7개 금융사가 2022년 ‘금융소비자보호 우수콘텐츠 대상’을 수상했다.소비자가만드는신문이 주최하고 금융위원회와 금융감독원이 후원하는 ‘금융소비자보호 우수콘텐츠 대상’은 금융회사들의 자발적인 소비자보호 활동 가운데 창의적이거나 실효성이 뛰어난 콘텐츠를 발굴해 시상하는 것을 목표로 지난 2019년 처음 제정됐다.이번 대상은 외부전문가로 구성된 심사위원단의 엄격한 심사를 거쳐 총 6개 부문에서 7개 금융회사가 수상회사로 선정됐다.▲금융소비자교육 부문에서는 미

“소비자 보호를 위한 금융사들의 활동이 형식적인 것에 그치지 않기 위해서는 소비자들의 이해도를 높이는 것이 중요합니다. 단순한 회사 마케팅 차원에서 벗어난 프로그램 및 서비스 홍보로 소비자 참여가 적극 이뤄질 수 있도록 도모해야 합니다. 이번 콘텐츠대상 선정 기준은 각 금융사들이 전년 대비 어떤 변화가 있었는지에 중점을 두었고 특히 소비자 중심 회사가 되도록 방향성을 갖추었는지 등을 꼼꼼히 살펴봤습니다. 예년과 달리 올해는 소비자보호조직, 금융사고예방, ESG경영 등 새로운 부문이 신설된 점이 의미가 있었습니다”소비자가 만드는 신문