기타 | 숨고 청소업체 소속으로 알고 의뢰한 입주청소 부실 작업 후 A/S 거부 및 연락 차단
권의진
2026-09-07 |
조회: 39
저는 이전에 숨고 ‘명품청소’를 이용하는 과정에서 유성훈이라는 작업자를 알게 되었습니다. 당시 명품청소 측에서는 해당 작업자를 자사 업체의 팀장으로 배정한다는 취지로 안내하였고, 숨고 업체 소개에도 ‘한 달 A/S 보장’, ‘청소 후 미흡한 부분 A/S 30일 보장’ 등의 내용이 명시되어 있었습니다.
이후 이번 입주청소가 필요하여 기존에 명품청소를 통해 알게 된 유성훈에게 직접 연락하였습니다. 저는 당시에도 유성훈이 명품청소와 관련하여 업무를 하고 있는 것으로 인식하고 있었으며, 기존 업체에서 A/S를 보장한다고 안내하고 있었기 때문에 문제가 발생하더라도 정상적인 사후처리가 가능할 것으로 생각했습니다.
유성훈과 문자로 청소 장소, 일정 및 작업내용을 협의한 뒤 청소를 진행하였고, 작업 후 유성훈이 직접 안내한 유성훈 명의 기업은행 계좌로 청소대금 20만원을 지급하였습니다.
그러나 청소가 끝난 후 현장을 확인해보니 냉장고 내부가 제대로 닦여 있지 않고 쓰레기가 그대로 남아 있는 등 청소가 이루어지지 않았거나 현저히 미흡한 부분들이 다수 발견되었습니다.
또한 작업 전 백시멘트 잔여물과 신발장 등의 스티커 제거 가능 여부를 문의하였고, 유성훈은 문자로 백시멘트는 약품을 추가 사용하여 시도하고 스티커 역시 손상되지 않는 범위에서 제거해보겠다고 답변하였습니다. 그럼에도 작업 후 미흡한 부분이 그대로 남아 있어 사진과 함께 보완을 요청하였습니다.
이에 대해 유성훈은 일부 항목이 청소 범위가 아니라는 등의 주장을 하였고, 이후에는 앞으로 거래를 하지 않겠다는 취지의 답변을 한 뒤 제 연락을 차단하였습니다. 현재는 작업자와 정상적인 연락이나 A/S 협의 자체가 불가능한 상태입니다.
이후 사후처리를 받기 위해 제가 원래 이용했던 숨고 ‘명품청소’ 측에 직접 전화하여 확인하였으나, 그 과정에서 유성훈이 이미 해당 업체를 그만둔 사람이라는 답변을 처음 듣게 되었습니다.
결과적으로 저는 기존 숨고 업체를 통해 실제로 배정받았던 작업자이고 해당 업체가 A/S를 보장한다고 안내하고 있었기 때문에 정상적인 사후처리가 가능한 청소 서비스라고 인식하고 의뢰하였습니다. 그러나 문제가 발생한 이후 작업자는 연락을 차단하고 기존 업체에서는 이미 퇴사한 사람이라는 입장을 밝히면서 사실상 어느 쪽에서도 정상적인 A/S나 환불을 받을 수 없는 상황입니다.
저는 단순히 청소 결과가 마음에 들지 않는다는 이유로 환불을 요구하는 것이 아닙니다. 작업 전 협의한 내용과 실제 작업 결과에 차이가 있으며, 이를 확인할 수 있는 청소 직후 사진 및 영상, 작업 전후 문자내역, 작업자의 답변, 20만원 송금내역 및 이후 연락차단 정황을 모두 보유하고 있습니다.
또한 숨고 명품청소 측에서 당시 해당 작업자를 자사 팀장으로 안내했던 자료와 A/S 30일 보장을 명시했던 업체 소개 화면 역시 보유하고 있습니다.
이에 청소대금 20만원에 대한 환불 또는 부실·미이행 부분에 대한 적정한 피해보상 및 사후처리를 요청드리며, 현재와 같은 상황에서 작업자 또는 관련 업체 중 누구에게 책임을 요구할 수 있는지에 대해서도 확인을 부탁드립니다.
필요할 경우 관련 문자내역, 송금내역, 청소 직후 사진 및 영상, 숨고 업체의 A/S 안내 및 당시 작업자 배정 관련 자료 일체를 제출하겠습니다.