‘나비엔 하우스’ 앱은 지난 2월 개편한 온라인 플랫폼 ‘나비엔 하우스’에서 제공하는 주요 기능을 모바일 환경에서 동일하게 구현한 것이 특징이다. 제품 탐색, 상담 신청, 제품 구매 등 핵심 서비스를 앱에서 제공하며, 앱 전용 혜택과 알림 기능 등을 더했다.
경동나비엔은 최근 제품 판매 중심에서 고객 경험 중심으로 서비스 영역을 확대하고 있다. 지난 2월 온라인 플랫폼 '나비엔 하우스'를 개편한 데 이어 이번 모바일 앱 출시를 통해 제품 탐색과 구매, 관리 서비스를 하나의 플랫폼으로 통합하며 디지털 접점을 강화하고 있다.
오프라인 접점 확대에도 나서고 있다. 보일러와 환기청정기, 주방기기, 숙면매트 등 주요 제품을 직접 체험할 수 있는 '나비엔 하우스' 매장을 운영하며 고객 접점을 넓히고 있다.
앱에서는 보일러, 환기청정기, 주방기기, 숙면매트 등 다양한 제품 정보를 쉽고 편리하게 확인할 수 있으며, 설치가 필요한 제품은 앱 상에서 간편하게 상담신청을 할 수 있다.
제품 구매 이후에도 보유 제품을 앱에 등록하면 제품 정보와 맞춤형 관리 방법, 혜택 등을 보다 체계적으로 확인할 수 있다. 특히 환기청정기 필터 교체 등 보유 제품의 정기적인 관리가 필요할 경우, 이를 알림으로 안내한다.
경동나비엔은 최근 보일러와 환기청정기 등을 중심으로 구독 서비스를 확대하며 제품 판매 이후 관리 서비스 경쟁력 강화에도 나서고 있다. 제품 이용과 정기 점검, 유지관리 서비스를 결합한 구독 모델을 강화하는 추세다.
구독 제품 및 서비스 정보도 앱에서 확인 가능하다. 상담 신청부터 계약까지 앱에서 진행할 수 있으며 이외에도 주문 및 배송 현황, 앱 전용 쿠폰 소식 등을 실시간으로 확인할 수 있고, 위치 기반으로 가까운 공식 대리점을 찾아 상담까지 이어갈 수 있도록 했다.
경동나비엔은 앱 출시를 기념해 다양한 이벤트도 진행한다. 앱 이용 고객에게 전 제품에 적용 가능한 5% 할인 쿠폰을 제공하며, 앱 다운로드 후 이벤트에 참여한 고객을 대상으로 추첨을 통해 숙면매트 사계절 프로(3명)와 메가커피 기프티콘(150명)을 증정한다.
김용범 경동나비엔 영업마케팅총괄임원은 “나비엔 하우스 앱은 온라인 플랫폼에서 제공하던 주요 기능을 모바일로 확장해 제품 탐색부터 관리까지 소비자의 구매 여정을 하나로 통합한 플랫폼”이라며 “앞으로도 경동나비엔은 고객이 보다 편리하고 스마트하게 생활환경을 관리할 수 있도록 다양한 서비스를 선보일 것”이라고 말했다.
[소비자가만드는신문=곽지우 기자]
