'콜'없는 고객센터 속터져...상담원 사라지고 챗봇만 남아 기업,들 비용 절감·효율화로 디지털 전환 속도 한때 ‘전화 한 통’으로 해결되던 고객센터가 챗봇과 앱으로 대체되고 있다. 상담원 연결은 갈수록 어려워지고 반복되는 절차와 기계적인 답변에 소비자들은 지쳐가고 있다. 디지털 이용이... 배달앱 '땡겨요' 이용자 폭증에 고객센터 응답 지연...신한은행 "빠른 시일내 불편 해소할 것" 가전·렌탈사, 무료 전화 없거나 꽁꽁 숨겨...삼성전자서비스 유일하게 공지 신일전자 고객센터 전화 연결은 '하늘의 별따기'…챗봇 상담도 수백명씩 대기
[소비자의눈] 가품 의심 운동화 반품 신청하자 ‘볼펜 자국’ 들이밀며 거절 금융당국, 발행어음 인가 계속 심사…5개 증권사, 첫 관문 넘어 아워홈 이어 신세계푸드 급식 사업 품은 한화, 단체급식 3위 '우뚝' 유심 해킹 SKT, 과징금 1348억...피해 보상 노력으로 최악은 피했다 은행장들 만난 이찬진 금감원장 "대규모 소비자 피해 유발시 엄정하게 대응" LG, 2500억 규모 자사주 소각…배당성향 하한선 60%로 상향
보이스피싱 범정부 대응단 24시간 운영, 금융사에도 배상책임 물린다 본인부담상한제 분쟁 2라운드...'건강보험' 개인정보 열람 놓고 갈등 LS엠트론, 트랙터 고장 원인 못찾더니...보증 끝나자 수리비 폭탄 미래에셋컨설팅, 내부거래 비중 1.2%...박현주 세 자녀 승계율 10% 한미약품 계열 JVM, 대형 장비 수출성과 가동률 100% 돌파 현대차·기아, 디젤 생산 중단...전동화 모델 늘리는 라인업 재편 가속도
한화, 美 필리조선소에 50억 달러 투자…김동관, "한미 조선 협력 이끌 것" 태블릿 사은품이라 광고하고 요금 부과...고가요금제로 '본전' 뽑기도 【분양현장 톺아보기】 에코델타시티 푸르지오 트레파크, 교통·교육·직주근접 키움증권, 엄주성 대표 취임 1년 반 만에 직원 수 20% 이상 늘려 삼성자산운용, AI ETF 순자산 미래에셋 추월...전력인프라 상품 인기 카드사, 이자손익 정체...현대카드·우리카드만 반짝 성장 10대 건설사 3곳 중 2개 꼴 이자비용 증가…SK에코플랜트 최대 이동석 현대차 대표, 노조에 교섭재개 요청...“힘 모아야” 이선호 CJ제일제당 실장, 지주사 복귀…미래 먹거리 찾는다 LG유플러스, AI가 매일 데이터 1조 건 분석해 장애 선제 대응 HD현대·삼성重·한화오션, 한미 조선 협력 시동 재계, 美에 200조 투자…AI·반도체·조선 등 제조업 르네상스 동맹
"세탁기 굉음내며 흔들려 바닥 타일 깨졌는데…하자판정 '엿장수 맘' 동서발전, 사망사고 2017년 이후 ‘0’...경영진이 현장 점검 솔선수범 전기차 캐즘에 LG엔솔·삼성SDI 가동률 50%대 '뚝뚝', SK온 반짝 반등 영풍그룹 최 씨 계열 상반기 5400억 벌었지만, 장 씨 1500억 까먹어 [데이터&뉴스] 시중은행 1인당 생산성 우리은행 1억7000만원 최저 5대 손보사 비상위험준비금 7조5000억 돌파...삼성화재 가장 많아 10대 증권사 무형자산 투자 1조3000억 원, AI 개발 집중 [소비자의눈] 광고와 전혀 다른 유명 햄버거...사진 속 두툼한 패티 실종 현대차 노조, 파업 찬반투표 찬성률 86%...6년 연속 무분규 깨지나 시중은행 이어 한투·키움·NH·대신증권 등도 레버리지·인버스 펀드 판매 중단 LG CNS, ‘에이전틱 AI’ 공개...현신균 대표, "산업과 경쟁 판도 바꿀 것" 조달금리 하락에도 중·저신용자 리볼빙 금리 상승...신한카드만 내려
국민은행 'KB프라삭' 선전...인니 KB뱅크 '연내 흑자전환' 갈 길 멀어 정부에 건전성 요구 받은 석유화학사, 차입금 의존도는 양호 더본코리아, 가맹점주에 재료보증금 현금 반환...300억 지원금과 별도 금호·넥센타이어, 재고자산 '쑥'...금호타이어 회전율 6.2회 가장 높아 경보제약 완제의약품, '미운 오리새끼'에서 실적방어 효자로 탈바꿈 카카오뱅크 카드 수수료 수익 3년째 제자리...가맹점 수수료율 인하 때문 '열혈강호: 귀환' 불명확한 확률형 아이템 표기, 과금 피해 잇따라 장인화 포스코그룹 회장, 안전 혁신 실행 주문..."현장 목소리 경청" 이재용 회장, 빌 게이츠와 오찬 회동...글로벌 CSR 협력 논의 현대차·기아, K-배터리 3사와 연합 강화...전기차 안전 잡는다 한국소비자원 "증권사 MTS 유저 59% 앱 사용 중 불만·피해 경험" 엔진경고등 반복에도 방치...뒤늦게 고장 판정되면 비용 소비자 몫 경기 둔화에 유통·패션 업계, 포인트·쿠폰 혜택 줄줄이 축소 '6.27 부동산대책' 부작용? 5대 은행 예대금리차 1.42% 재상승 현대차, 관세 폭풍·경기둔화에도 R&D 투자 3.1조 쏟아부어 삼성카드, 상반기 자동차 할부금융 3배 급증...신한카드 9500억 1위 통신 3사 '번호이동 지원금 담합' 과징금 964억, 전년 대비 5배↑ 안국약품, 영업익 2배 ‘쑥’...박인철 대표 조직 개편·비용 효율화 성과 이재용·최태원·정의선·구광모 등 15명, 한미정상회담 경제사절단 합류 삼성전자 노태문, "AI로 혁신하고 성장"…DX 부문 2030 전략 제시 기사 더 읽기
