불편센터 돼 버린 AS센터... 접수하는데만 8단계 거쳐야 기업 효율·편의 강조에 소비자 불편 커져 한때 ‘전화 한 통’으로 해결되던 고객센터가 챗봇과 앱으로 대체되고 있다. 상담원 연결은 갈수록 어려워지고 반복되는 절차와 기계적인 답변에 소비자들은 지쳐가고 있다. 디지털 이용이... [고객센터?불통센터! ④] 상담 받으려면 회원가입부터?...과잉 인증으로 연결 문턱 높여 접근 제한 [고객센터?불통센터! ③] "환불 언제 돼?" 묻자 "이해 못해요"...지능 낮은 AI챗봇 '속터져' [고객센터?불통센터! ②] 상담원 연결, ARS·AI 뒤에 꼭꼭 숨어...비용과 시간은 소비자 몫
[데이터&뉴스] 애큐온·OK저축은행 예수금 60% 이상 하반기 만기 도래 [소비자의눈] 순살 치킨이라 안심했다가 치아 부상...'뼛조각' 주의보 금소원, 지방이전 대신 서울에 남는다... 금감위원 10명 확대 롯데쇼핑, "글로벌 사업 키우고 신사업 발굴해 2030년 매출 20.3조 달성" “과실 30%인데 전액내야 돼?”...자동차보험 ‘자기부담금’ 비율 갈등 취임 한 달 '소비자보호' 외친 이찬진 금감원장, 금융감독 현안 산적
[따뜻한 경영] 신세계그룹 '희망장난감 도서관· 키즈 라이브러리' 운영 성수2지구 3파전...삼성물산-브랜드, DL-조합원 이익, 포스코-기술력 생보사 상반기 운용자산이익률, 흥국생명 4.1% '톱' 수익성 개선한 토스뱅크, 비이자이익 확대·성장동력 확보 ‘과제’ [AI 경영] 한미약품 "AI플랫폼으로 비만치료제 전임상 기간 30~50% 단축" [상품백서] 25평 우리집 공기청정기는?...삼성전자 '에너지 절감', 코웨이 '맞춤형 필터'
무신사 유즈드, 판매 수수료 체계 개편...수거·검수 비용 5000원 일괄 부과 라이브커머스는 규제 사각지대...'뻥'광고·반품 거절 피해 속출 상담 받으려면 회원가입부터?...과잉 인증으로 연결 문턱 높여 접근 제한 '순살 생선' 이라더니 커다란 가시 수두룩...과장광고 논란일며 '시끌' [따뜻한경영] 현대건설, 아이들에 경안전모 씌우고 재난 훈련도 지원 [주간IPO] 9월 셋째 주, 명인제약 공모주 청약...수요예측은 없어 해외서 부진한 넷마블, '세븐나이츠 리버스' 등 기대작 5종으로 반등 노린다 [소비자의눈] 미개봉 일회용 콘택트렌즈 안에 검은색 이물질 둥둥 KT, 무단 소액결제 사태 대국민 사과…"100% 보상, 제도 개선 끝까지" '이동통신 즉시 해지' 성사될까? 고객센터 거치라는 통신사에 원성 소비자보호인력 부족...신한·KB·하나은행, 인력 보강·AI기술 활용 분주 [따뜻한 경영] ’잘피 숲' 조성 KB금융...해양 생태계 보전 6년 프로젝트 착착
교보·KB증권 ‘다이렉트 인덱싱’ 종료...미래에셋·NH투자는 유지 한솔 3세 조연주 10년간 뚝심으로 키운 전자·이차전지 사업 '우뚝' [소비자민원백서] 가전 계약 두 달 뒤 “가격 올랐다” 추가금 요구...내야 하나? [소비자의눈] 참치캔에서 나온 날카로운 참치뼈에 아이 잇몸 찔려 '아찔' KT 소액결제 피해 278건, 피해액 1억7000만원...KT, "고객에 청구 안해" 현대차 펠리세이드·포드 익스플로러 등 16개 차종 4만380대 리콜 3~6인용 소형 식기세척기 제품별 전기요금 1.9배 차이나 "환불 언제 돼?" 묻자 "이해 못해요"...지능 낮은 AI챗봇 '속터져' 티머니 충전중 시스템 오류로 현금 날렸는데...환불은 마일리지로 10대 증권사, 지점 줄이고 영업소 늘려...KB·신한투자, 5개 지점 폐쇄 【분양현장 톺아보기】 김포 호반써밋 풍무, 교통·교육·분상제 '호재' K-라면 후발 주자 오뚜기, 해외 매출 차근차근↑...내년 퀀텀 점프 기대
[데이터&뉴스] 현금서비스·카드론, 삼성·하나카드 '증가' KB국민 '감소' [따뜻한 경영] AI 보안으로 취약계층 돌본다...SK쉴더스, '캡스홈' 무상 지원 [소비자의눈] 유명 브랜드 향초 피웠더니 주방·욕실·안방까지 그을음 범벅 김성환 한국투자증권 사장 "IMA 10~11월 중 인가 받을 것" 포스코그룹, HMM 인수전 나서나…철강·이차전지와 시너지 검토 중 KT, 소액결제 피해 사고 신고…"개인정보 해킹 정황 없어" 네이버-컬리, 고객 취향 제품 추천해 집 앞 배송...단골력 강화 가상자산거래소 '시스템 먹통' 투자자 피해반복...보상은 '대외비'? 금소원 난제 산적...소비자 홀대하는 금융사 경영 관행 바뀌어야 [단독] 폴스타4 디지털 키 1년째 먹통 원인 못찾아...스마트키도 툭하면 오류 삼성바이오에피스, 신약 개발 인프라 구축 잰걸음...새 성장동력 찾는다 에이피알, 일본 큐텐 메가세일서 판매 상위권 싹쓸이...K-뷰티 강자 부상 [소비자의눈] 수납형 침대, 9개월 만에 서랍 앞면 '툭' 떨어져 아이 다칠 뻔 한국거래소, 오전 7시 프리마켓 운영 추진…증권사·노조 반대, 실현 불투명 금소원 시대 개막... 기울어진 운동장에서 소비자 편들어줄 기구 탄생 '갤럭시 탭 S11 울트라', 전작보다 얇고 가벼워져…가격은 동일 CJ올리브영, 취임 3년 맞는 이선정 대표 체제서 매출·영업익 2배↑ [따뜻한 경영] 꿀벌숲 조성 등 유한킴벌리, 생물다양성 보존에 앞장 【분양현장 톺아보기】 김해 '더샵 신문그리니티 2차', 교육·생활 편의성 매력 M&A 시계 빨라지는 태광그룹...1.3조 투자 성공시 재계 순위 '껑충' 기사 더 읽기
